Celcoin Instituição de Pagamento

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Brasília - DF

17/08/2026 às 16:07

ID: 256680211

No dia 05/08/2026, realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 43,00 a partir da minha conta no Banco Itaú com destino à plataforma AstroPay.

A transação foi marcada como CANCELADA no aplicativo da AstroPay (Transação n 450306274), porém o valor foi devidamente debitado da minha conta de origem e não retornou.

No comprovante bancário oficial emitido pelo Banco Itaú, a CELCOIN IP S.A. figura expressamente como a Instituição Receptora dos recursos na rede Pix.

Entrei em contato com o suporte de atendimento da Celcoin via WhatsApp (sob o *****) solicitando a devolução dos valores.

Para minha surpresa, a empresa se recusou a prestar assistência, alegando atuar apenas como "intermediária tecnológica" e orientando a procurar a AstroPay. Por sua vez, a AstroPay informa que a operação foi cancelada e o saldo não entrou para eles.

Entrei em contato com o atendimento do banco e me dizeram que o pix de fato foi realizado e o valor saiu da minha conta.

Segundo as diretrizes e regulamentações do Banco Central do Brasil para o arranjo Pix, a Instituição Receptora indicada na liquidação é responsável pelo rastreio e devolução dos valores retidos na conta de passagem quando há falha no processamento com a plataforma parceira.

Exijo a localização do montante e a devolução/estorno imediato do valor de R$ 43,00 para a minha conta de origem no Banco Itaú.

Dados do atendimento e da transação:

Protocolo de Atendimento Celcoin: *****

Pagador: *****

Valor: R$ 43,00

Data e Hora: 05/08/2026 às 10:38:38

Banco de Origem: Itaú Unibanco S.A.

Instituição Receptora: CELCOIN IP S.A.

Favorecido: Astro Instituição de Pagamento Ltda

ID da Transação Pix (E2E ID): *****

Número da Transação AstroPay: 450306274

Anexo os comprovantes do Banco Itaú, o extrato de cancelamento da AstroPay e os prints do atendimento onde a Celcoin nega o suporte. Aguardo a solução do caso.