Solicitação de encerramento de conta de pagamento e exclusão de dados
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
24/07/2026 às 11:54
ID: 254743473
Ao consultar o relatório CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro) no Registrato do Banco Central, identifiquei um vínculo ativo de Conta de Pagamento sob a responsabilidade desta instituição (Celcoin IP S.A.).
Tendo em vista que não utilizo nenhum serviço ativo associado a esta e diante da impossibilidade de realizar o encerramento diretamente pelo portal/site, venho por meio deste e-mail solicitar:
O ENCERRAMENTO DEFINITIVO e IMEDIATO de toda e qualquer conta ou cadastro vinculado ao meu CPF no sistema da Celcoin ou de suas empresas parceiras/BaaS;
A devida ATUALIZAÇÃO E BAIXA DO VÍNCULO junto ao Banco Central do Brasil (relatório CCS/Registrato);
A exclusão/anonimização dos meus dados pessoais que não sejam de guarda obrigatória por lei, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018).
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:26
Olá Cris, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato com a Celcoin através do Reclame Aqui
Gostaríamos de esclarecer que a Celcoin é uma empresa de infraestrutura e tecnologia financeira que desenvolve e disponibiliza soluções para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. Embora nossa marca possa aparecer como vínculo no Registrato, nossa função é atuar exclusivamente como intermediários.
Compreendemos que isso pode ter gerado dúvidas, e, para esclarecê-las, enviamos, de forma privada, os dados da empresa à qual sua conta está vinculada. Informamos que sua solicitação de encerramento de conta foi devidamente atendida e processada conforme solicitado.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 4765-5042
Telefone: (11) 5070- 8153
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Celcoin.