Celcoin Instituição de Pagamento

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

03/06/2026 às 08:30

ID: 250414653

Prezados,***** - CELCOIN IP S.A.

Recentemente, ao consultar o sistema Registrato do Banco Central, identifiquei a existência de um relacionamento cadastral vinculado à empresa CELCOIN IP S.A., o qual não reconheço e sobre o qual não possuo qualquer informação clara ou documentação que comprove minha ciência e concordância.

Diante dessa situação, abri solicitação questionando a existência desse vínculo e requerendo esclarecimentos. Em resposta, fui informado de que a empresa tentou contato telefônico e que minha solicitação teria sido encerrada em razão da ausência de retorno.

Contudo, esclareço que não autorizo e não utilizo contato telefônico como meio de comunicação para este assunto. Não atendo ligações de números não cadastrados em minha agenda e eventual tentativa de contato por telefone não pode ser utilizada como justificativa para impedir, retardar ou arquivar minha solicitação.

Por meio desta manifestação, solicito formalmente e de maneira expressa, inequívoca e definitiva o encerramento imediato de qualquer conta, carteira digital, conta de pagamento, cadastro ou relacionamento comercial eventualmente mantido junto à CELCOIN IP S.A., vinculado ao meu CPF, e-mail ou quaisquer outros dados cadastrais de minha titularidade.

Requeiro que toda comunicação relacionada a este procedimento seja realizada exclusivamente por escrito por meio deste canal.

Solicito ainda:

A confirmação formal do protocolo de encerramento;
A informação sobre eventual saldo remanescente, obrigação contratual ou pendência objetiva que impeça o encerramento;
A exclusão dos dados pessoais que não possuam obrigação legal ou regulatória de retenção, nos termos da Lei n 13.709/2018 (LGPD);
A confirmação formal da conclusão do encerramento do vínculo eventualmente existente.

Caso exista alguma exigência legal, contratual ou regulatória para a efetivação do encerramento, solicito que ela seja informada de forma objetiva, documental e fundamentada neste canal, com indicação da respectiva norma aplicável.

Reitero que meu pedido principal é simples e direto: desejo o encerramento definitivo de qualquer vínculo existente com a CELCOIN IP S.A. e a confirmação formal dessa providência por escrito.

Na hipótese de não atendimento ou ausência de resposta objetiva ao presente pedido, reservo-me o direito de registrar reclamações junto ao Banco Central do Brasil, aos órgãos de defesa do consumidor e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), para apuração da regularidade da manutenção desse relacionamento e do tratamento de meus dados pessoais.

Aguardo confirmação por escrito.

Atenciosamente,

Guilherme