O que aconteceu
Celular Xiaomi apresentou defeitos graves com menos de 1 mês de uso e não consigo uma solução
Comprei um celular Xiaomi por meio do site/aplicativo do Magazine Luiza, sendo o produto vendido pela loja parceira CELCOMERCE. Porém, com menos de 1 mês de uso, o aparelho começou a apresentar problemas extremamente graves.
O celular apresenta lentidão extrema, travamentos constantes e desligamentos inesperados. Para conseguir desbloqueá-lo, muitas vezes preciso desligar e ligar o aparelho novamente duas vezes. Para realizar tarefas simples, como digitar um texto, o aparelho chega a levar um tempo absurdo, tornando praticamente impossível utilizá-lo normalmente.
A situação está me causando prejuízos reais. Já fui prejudicada na entrega de trabalhos e atividades, pois dependo do celular para realizar tarefas pessoais, acadêmicas e profissionais. Inclusive, para conseguir escrever esta reclamação, precisei utilizar o celular de outra pessoa, porque o aparelho que comprei simplesmente trava e não permite que eu faça tarefas básicas.
Também tentei buscar ajuda pelo Magazine Luiza. No entanto, o atendimento foi extremamente difícil. Passei aproximadamente 2 horas tentando conseguir uma solução por meio dos canais de atendimento e do atendimento automatizado, sem conseguir resolver o problema. Quando finalmente consegui falar com uma atendente, fui orientada a procurar diretamente o fornecedor/loja parceira.
Estou, portanto, recorrendo ao Reclame Aqui contra a CELCOMERCE para conseguir uma solução, pois não considero aceitável que um aparelho com menos de 1 mês de uso apresente tantos problemas e que eu, como consumidora, tenha que ficar procurando diferentes canais para conseguir atendimento.
A compra foi realizada por meio do Magazine Luiza e o produto foi vendido pela CELCOMERCE. Portanto, espero que a empresa responsável pela venda apresente uma solução efetiva para o problema.
Neste momento, não tenho mais interesse em permanecer com o aparelho, pois já fui prejudicada diversas vezes e perdi completamente a confiança no produto.
Solicitação
Diante de todos os problemas apresentados, solicito a devolução do celular e o reembolso integral do valor que paguei.
Não quero continuar sendo direcionada de um atendimento para outro, nem ficar sem um aparelho funcional enquanto tento resolver um problema que surgiu com menos de 1 mês de uso.
Espero que a CELCOMERCE entre em contato e apresente uma solução rápida e definitiva para o caso, incluindo as orientações para devolução do produto e realização do reembolso.
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