O que aconteceu
Fiz a compra de um celular Xiaomi Poco M8 Pro 5g com 256gb de armazenamento e 8gb de RAM pelo site da KaBuM! no dia 05/09/2026 (*****), parcelada em 10x sem juros no cartão de crédito no valor total de R$ 2.299,17 (R$ 2.221,11 - valor do produto e R$ 78,06 - valor do frete) com aprovação no mesmo dia e prazo de entrega até o dia 16/09/2026, visto que solicitei a entrega rápida por um valor de frete maior que o da normal.
Entretanto, até o dia 14/09/2026, a situação de rastreio do produto no site constava ainda como "em separação" o que me fez abrir chamado no site para questionar se o produto já estaria à caminho e as 23h33 (horário de Brasília) do mesmo dia recebi resposta da loja informando com os seguintes dizeres "amanha cedo segue em rota".
Tendo em vista a resposta da loja e o fato de que faltavam dois dias para o prazo de entrega original acabar, fiquei aguardando a entrega do produto em minha casa, porém passado o dia 16/09/2026 (prazo final da entrega) o produto ainda não havia sido entregue.
Ante ao ocorrido, abri novo chamado pelo aplicativo da KaBuM! em 17/08/2026, exigindo a entrega do produto e a devolução do valor referente a diferença entre a entrega normal e a rápida, no entanto, para minha surpresa, a loja respondeu o chamado no dia 18/09/2026 (hoje!) as 00h23 (horário de Brasília), informando que estavam SEM ESTOQUE do produto.
Veja bem, a compra online havia sido feita no dia 05/09/2026 e no dia 14/09/2026 me foi informado que o produto estaria em rota para entrega e passados 13 dias da data da compra e sou informada que o produto nem existia para poder ser entregue. Isso não é só uma falta de consideração como a venda e divulgação INDEVIDA de um produto que a loja sequer possuía.
Isso me fez aguardar à toa por um produto que jamais chegaria sem me dar a possibilidade de poder utilizar o valor para comprar outro celular em outra loja e me fez ficar todos esses dias sem um celular próprio para utilizar ,visto que ,só realizei a compra devido a perda do meu celular no dia 01/09/2026 (tive e estou tendo que utilizar o celular usado emprestado e com problemas).
Ante ao exposto, exijo a devolução do valor da compra + o frete com juros e correção monetária, sem prejuízo de quaisquer medidas judicias cabíveis.