Atraso na entrega do frigobar Dometic e relatos de venda duplicada online
Respondida
União da Vitória - PR
26/01/2026 às 19:13
ID: 238885673
Pedido feito em 21 de novembro de 2025 de um frigobar da Dometic no valor de 6545,00, pedido numero *****. prazo de entrega era em 2 meses, passou os 2 meses e não recebi o produto, outras reclamações de atraso na entrega e venda de produto já comprado para outros clientes, só compre nesta loja via loja física e se vc for levar os produtos pra casa na hora, pq se comprar online já era, ou nao recebe ou vai demorar 6 meses
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:12
Gustavo, Bom Dia.
Agradecemos por trazer este relato e, principalmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após apuração interna, identificamos que a situação ocorreu em decorrência de um problema de integração durante a migração do nosso site para a nova plataforma VTEX. Esse erro específico não foi corretamente refletido em nosso fluxo operacional no momento da sua compra, o que gerou a falha apontada em sua reclamação.
Reconhecemos que a responsabilidade é nossa. O ocorrido não reflete o padrão de atendimento e controle que buscamos manter, mas entendemos que isso não elimina o impacto negativo gerado para você.
Assim que o problema foi identificado, nossa equipe técnica atuou para corrigir a integração, revisar os processos envolvidos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. As devidas correções já foram implementadas na plataforma.
Reforçamos que valorizamos muito a sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente causado. Permanecemos à disposição para concluir a solução da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de correção. Farei contato diretamente contigo, para solução imediata e correção do ocorrido.
Denilton Costa
Celdom