Instalação de coifa incompleta com cobranças adicionais e serviço não concluído
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 10:52
ID: 250325085
Título: Instalação cara, cobranças adicionais e serviço não concluído
Adquiri uma coifa de ilha da Celdom e também contratei o pacote de instalação oferecido pela própria empresa, justamente para ter uma solução completa e evitar problemas técnicos durante a obra.
Além do valor da coifa, contratei o serviço de instalação por aproximadamente R$ 1.800,00. O pacote incluía 5 metros de duto e duas visitas técnicas: uma para avaliação e outra para instalação.
Após a primeira visita técnica, recebi um orçamento adicional de R$ 2.200,00 para confeccionar duas peças customizadas que, segundo a empresa, seriam necessárias para contornar uma viga e ganhar cerca de 5 cm no forro. Considerei o valor excessivo e optei por seguir sem essas peças, utilizando apenas a tubulação.
Nessa mesma visita, fui informado de que seriam necessários 6 metros de duto para a instalação, ou seja, apenas 1 metro além dos 5 metros já contemplados no pacote contratado. Também fui informado de que o metro excedente seria cobrado à parte.
Minha cozinha possui forro de gesso e, por esse motivo, a instalação naturalmente exige etapas preparatórias antes da colocação da coifa. Ainda assim, o pacote contratado prevê apenas uma visita de instalação e cobra aproximadamente R$ 300,00 por visitas adicionais.
Na segunda visita, os técnicos informaram que fariam toda a infraestrutura necessária para que posteriormente a coifa fosse apenas encaixada. No entanto, realizaram somente a passagem da tubulação e encerraram o atendimento.
A veneziana, prevista no pacote contratado, não foi instalada. Os tirantes da coifa também não foram instalados. A justificativa apresentada foi que o local não estaria pronto para a instalação.
O que mais me chamou atenção é que havia um empreiteiro acompanhando o serviço justamente para executar qualquer adequação necessária de forma imediata. Em nenhum momento foi solicitado qualquer ajuste, correção ou intervenção. Também não foi explicado objetivamente o que impedia a continuidade dos trabalhos. Simplesmente registraram que o local não estava pronto e encerraram a visita.
Além disso, na segunda visita fui informado de que haviam sido utilizados 7 metros de duto, e não os 6 metros informados na primeira visita técnica. Não houve alteração do projeto nem recebi qualquer explicação técnica clara para essa diferença. Com isso, surgiu uma nova cobrança de R$ 200,00 referente a 2 metros excedentes de duto, equivalentes a R$ 100,00 por metro.
A sensação é de total falta de alinhamento entre as equipes técnicas. Na primeira visita disseram que seriam necessários 6 metros de duto; na segunda, passaram a afirmar que foram utilizados 7 metros. A instalação não foi concluída, itens previstos no pacote não foram executados e, ainda assim, as cobranças adicionais continuam surgindo.
Esperava uma avaliação técnica adequada na primeira visita, orientação clara sobre eventuais adequações necessárias e a conclusão da instalação na segunda visita. O que recebi foi um serviço mal coordenado, comunicação deficiente e sucessivas cobranças adicionais sem a entrega completa do serviço contratado.
Não recomendo o serviço de instalação da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:15
Prezada Muriel Dias,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o serviço contratado.
Na visita técnica realizada em 06/05/2026, foi avaliada a instalação da coifa e identificada a existência de vigas no percurso do duto. Como a solicitação era manter a tubulação o mais rente possível ao teto, foi apresentada uma solução complementar envolvendo peças metálicas sob medida, confeccionadas por profissional especializado. O orçamento correspondente foi apresentado, porém não foi aprovado, e, por sua escolha, seguimos com a solução padrão, com passagem do duto abaixo das vigas.
Também nessa visita foram prestadas as orientações sobre o escopo do pacote contratado, que contempla uma visita técnica e uma visita de instalação. Durante os alinhamentos posteriores, foi informado que a instalação completa da infraestrutura e da coifa poderia ser realizada na mesma visita final. Entretanto, foi solicitada a execução apenas da passagem do duto naquele momento, para que outras etapas da obra fossem concluídas antes da instalação definitiva do equipamento.
Na visita realizada em 29/05/2026, foi executada a passagem da tubulação. Durante a instalação, verificou-se a necessidade de utilizar 7 metros de duto para garantir a correta conexão ao sistema, resultando em 2 metros excedentes em relação aos 5 metros previstos no pacote contratado.
Em relação aos itens que ainda não foram instalados:
- A veneziana será instalada juntamente com a conclusão dos serviços, após a adequação necessária da abertura existente.
- Os tirantes e a fixação definitiva da coifa dependem da definição exata do posicionamento do cooktop e da bancada. Como essas etapas da obra ainda não estavam concluídas no momento da visita, a instalação antecipada poderia gerar desalinhamentos e a necessidade de retrabalho.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir que a instalação final seja realizada de forma correta, segura e alinhada ao projeto da cozinha.
Lamentamos que tenha havido percepção de falta de alinhamento durante o processo e permanecemos à disposição para concluir a instalação assim que as condições necessárias da obra estiverem finalizadas.
Atenciosamente,
Tabata Ribeiro
11 99407-9991
Gerente de Marketing
Celdom