Carro entregue batido e com pane elétrica grave - Empresa sumiu após receber!

Bernardo, boa tarde! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que nosso horário de funcionamento ocorre em período comercial, não havendo expediente aos domingos, nem sábado à tarde. Por essa razão, não foi possível atendê-lo na ocasião mencionada. Contudo, seu contato foi devidamente respondido na manhã do dia útil seguinte. Ressaltamos que não deixamos de atender nenhuma solicitação e prezamos sempre pela transparência e respeito com nossos clientes. Em relação à manifestação registrada no Reclame Aqui, contamos com sua compreensão quanto ao ocorrido.

No que diz respeito à avaria na parte traseira do veículo, esclarecemos que, conforme verificado no momento do transporte, tal dano não estava presente. Ainda assim, solicitamos a gentileza de providenciar três orçamentos em oficinas da sua preferência para solucionarmos o quanto antes.

Quanto à falha elétrica apresentada, como a luz de freio acesa e a descarga da bateria, informamos que a Celebridade não se responsabiliza por problemas de natureza elétrica ou mecânica, e isso consta no nosso contrato.
Destacamos, ainda, que não houve divergência na quilometragem do veículo, o que reforça que o mesmo não foi utilizado durante o transporte. Dessa forma, trata-se de uma condição que pode estar relacionada ao desgaste natural do veículo, podendo ocorrer a qualquer momento, independentemente do transporte.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa noite!
Gostaríamos de complementar nossa resposta anterior, pois identificamos que algumas informações importantes não foram incluídas.

Olá, Bernardo. Tudo bem?
Inicialmente, reforçamos que o veículo foi entregue com 8 dias de antecedência ao prazo contratado, demonstrando nosso compromisso com o serviço prestado.

Sobre a comunicação, seu contato ocorreu fora do horário de expediente (sábado 22:30), sendo prontamente atendido no primeiro dia útil seguinte, quando iniciamos as tratativas para análise da situação.

Quanto à alegação de pane elétrica, esclarecemos que o veículo foi entregue em funcionamento, não sendo constatada qualquer falha no ato da entrega. Situações como descarga de bateria podem ocorrer naturalmente, especialmente em veículos que permanecem desligados por períodos prolongados, não caracterizando pane elétrica decorrente do transporte.

Ressaltamos também que não houve utilização do veículo, conforme comprova a ausência de divergência de quilometragem.

Sobre o pagamento final do frete, esclarecemos que a conclusão do serviço e liberação do veículo seguem os termos contratuais. Eventuais apontamentos de avarias são tratados posteriormente, mediante análise, não sendo condicionantes para retenção de pagamento, procedimento este adotado conforme prática do setor e legislação aplicável.

Por fim, reforçamos que o atendimento foi devidamente realizado e que já estamos em contato para dar andamento na resolução da questão apresentada.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Celebridade Transportes