Adaptador diferente do anunciado e falta de estorno após devolução

Olá, Thais. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o processo de devolução e estorno segue etapas obrigatórias para ambas as partes. Embora o produto tenha sido postado em 30/12, até o presente momento o item ainda não foi entregue em nosso centro de distribuição, conforme rastreamento dos Correios.

De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor tem direito ao arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial, porém o estorno do valor é realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, para verificação de integridade e conformidade da devolução.

Assim que o produto for efetivamente recebido por nossa equipe e passar pela conferência padrão, o estorno será processado imediatamente, respeitando os prazos operacionais da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.

Reforçamos que o prazo de transporte é de responsabilidade da transportadora/Correios, não havendo qualquer retenção ou negativa por parte da Celebrim quanto ao reembolso.

Seguimos acompanhando o rastreamento e permanecemos totalmente à disposição para concluir o processo com a maior agilidade possível.

Atenciosamente,

Celebrim Importações e Distribuições Ltda.