Atendimento lixo, vendedor mal educado!
Respondida
Nilópolis - RJ
16/03/2021 às 10:56
ID: 121066859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei solicitando a compra de um aparelho, a ficha foi aprovada no nome do meu marido, que foi a que passamos.
Mas meu marido não tem habilitação, ELE É OBRIGADO? DESDE QUANDO? E a identidade dele é do CRQ, então anexamos foto do passaporte, que é aceito como documento em todo âmbito nacional e internacional, foi aprovado, recebemos o email do Santander dizendo que foi aprovado e recebemos inclusive os boletos, mas o Anderson insistia dizendo que como o meu marido era Brasileiro, ele tinha que ter habilitação ou RG. que estava NOS FAZENDO O FAVOR E NOS AJUDANDO, ora, ta de brincadeira né, quem em plena pandemia compra um aparelho de 10mil reais? Ele nos ajudando e nos fazendo um favor?
Então ele está trabalhando de graça?
Nos áudios deu a entender que o passaporte era falso, TEMOS TUDO GRAVADO, passivo de processo.
Cansada dessa palhaçada dele e do atendimento lixo, mandei cancelar, pois ele mandou esperar o cancelamento automático em 15 dias.
Então vai o meu recado a vocês, se não recebermos um email falando sobre o cancelamento, além de notificar o banco central, irei processa-los, inclusive pelo vendedor Anderson, levantar falso contra a gente.
Vocês decidem!
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 13:30
Prezada Aline. O seu relato é improcedente e não compreende a veracidade dos fatos conforme explicação abaixo:
1) Quem determina os critérios para o aceite da documentação para viabilização do financiamento é a instituição financeira e não a empresa. O funcionário somente está lhe informando sobre procedimentos corretos para aprovação da ficha. Você em algumas oportunidades de forma ríspida e desnecessária foi deselegante e mal educada com o nosso funcionário que estava tentando apenas auxiliar a cumprir os requisitos da instituição financeira;
2) A situação seria facilmente resolvida com o envio dos dados do passaporte no momento do cadastro visto que você nos informou os dados do RG/CNH mas não tinha nenhuma das documentações disponíveis. Se no cadastro inicial você nos informasse antes que o documento a ser enviado seria o passaporte iríamos colocar os dados do passaporte no cadastro inicial garantindo a aprovação do financiamento. Após análise do caso, o diretor da empresa tentou contato justamente para tentar explicar o ocorrido e mostrar como iríamos fazer para resolver o problema, porém (segue item 3)
3) O diretor da empresa tentou entrar em contato para entender e tentar resolver o mau entendido e você foi deselegante fazendo sucessivas ameaças sem ao menos tentar conversar amigavelmente;
3) Apesar de você ter recebido os boletos, fomos claros que os boletos não eram válidos pois seria um procedimento comum do banco mas que o mesmo ainda não havia aceitado a documentação. Entendemos ser equivocado o envio do boleto visto que o financiamento não foi aprovado, todavia essa é uma política da instituição financeira e cabe a nós informar ao cliente que os mesmos devem ser desconsiderados (não válidos). Sendo assim, qdo você diz que a documentação foi aprovada isso é uma inverdade;
4) A empresa já tem 10 anos de mercado com histórico excelente de atendimento ao cliente. Porém jamais vamos iniciar qualquer conversa baseado em ameaças e intimidação. Nosso intuito é resolver e prestar o melhor atendimento ao cliente;
Diante da atitude intimidatória, desproporcional baseado em ameaças inviabilizando qualquer tipo de conversa no sentido de resolver qualquer mau entendido, encerramos qualquer tentativa de dialogo e demos por encerrado qualquer negociação com a consumidora. Solicitamos ao banco uma declaração para mostrar que o financiamento não é válido e que os boletos enviados devem ser desconsiderados.
Sempre construímos uma relação baseado no respeito com os nossos consumidores que viram clientes por muitos anos. O comportamento da presente consumidora inviabiliza qualquer tentativa de tê-la como cliente.
Atenciosamente