Não vale o investimento

Nós da empresa Celebrim Importações e Distribuições Ltda, recebemos no dia 24 de abril de ******* contato da reclamante, via telefone, informando que o seu aparelho da marca Amia, modelo Linelle II estava apresentando defeito após 02 anos de utilização. Como responsáveis pela comercialização e prestação de assistência técnica da marca Amiea, no território nacional, solicitamos a reclamante uma cópia da nota fiscal do equipamento para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento. A reclamante nos informou que tinha a nota fiscal, mas que não sabia onde encontrar naquele momento. Mesmo a reclamante não nos apresentando o documento solicitado, nós demos continuidade ao atendimento.

Ao recebermos o equipamento, realizamos uma análise e encaminhamos o orçamento a reclamante. A reclamante efetuou o pagamento das peças e dos serviços executados e nós devolvemos o equipamento em perfeitas condições de uso.

Com relação a informação sobre a aquisição de uma nova caneta, foi uma recomendação à cliente que nos informou que em função da agenda lotada não poderia ficar sem o aparelho. Sendo assim, fomos enfáticos em afirmar que se tratava de um aparelho máquina que, mesmo tendo uma ótima qualidade, poderia estar sujeito a problemas como qualquer outro produto eletrônico. Desta forma, se ela não poderia esperar o período normal de conserto do produto, a melhor alternativa seria adquirir uma caneta reserva. A aquisição de uma caneta reserva é uma prática comum dos nossos clientes que possuem uma agenda de atendimentos cheia e que, portanto, não podem ficar sem o aparelho por qualquer período.

Cabe ressaltar que a cliente afirmou que não adquiriu o aparelho com a empresa e sim de um terceiro que, segundo ela, disse: que a garantia do aparelho era permanente, não importando o que aconteça, nós arcaríamos com os reparos sem quaisquer custos. Solicitamos que a cliente entrasse em contato com quem ela comprou para ratificar essa informação, pois a Celebrim informa a todos os clientes que o aparelho possui garantia de 24 meses para defeitos de fabricação.

A reclamante alega ter adquirido o produto no ano de *******, porém, ainda não nos apresentou a nota fiscal.

Fizemos de tudo para agradar a cliente, porém a cliente está utilizando o Reclame Aqui com o intuito de penalizar a empresa por um serviço realizado que foi cobrado de forma justa dado que o aparelho estava fora da garantia, sem nota fiscal etc.

Observação: A Celebrim sempre foi considerada referência no atendimento pós-venda ganhando o prêmio em ******* de Empresa Amiga do Consumidor em votação aberta realizada junto aos profissionais do segmento pela revista Negócio Estética.

Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Celebrim Importações e Distribuições Ltda
Telefone*******

Um produto que custa R$6.*******,00 durar 2 anos e meio é abuso do consumidor. Vocês pediram a nota e eu disse não saber onde estava naquele momento, mas mandei a foto com as informações e códigos da caixa original. E em nenhum outro momento vocês pediram a nota novamente. Vocês cobraram R$*******,00 de assistência técnica e alegaram que seria uma caneta nova. A caneta não é nova e ainda está fazendo um barulho muito maior que o normal. Enviarei o vídeo que solicitaram. Estou usando o RA pra tentar fazer o direito como consumidora e alertando outras pessoas e usarei outros métodos legais. Eu comprei de um REVENDEDOR AUTORIZADO Amiea, não um terceiro qualquer. Nunca fui informada corretamente nem no começo, nem após o produto dar defeito, informações contraditórias de diferentes funcionários e colaboradores. Se o produto realmente tivesse tanta qualidade não teria danificado em tão pouco tempo. Se vocês prestassem um atendimento eficiente eu não precisaria estar aqui. Se a manutenção mesmo paga fosse boa meu aparelho não estaria fazendo o barulho que está fazendo.