O que aconteceu
Em 20/09/2025, meu imóvel destinado à locação por temporada, Recanto Vultuoso, localizado em Joinville/SC, sofreu uma grave ocorrência no fornecimento de energia elétrica, provocada pelo rompimento/desconexão do condutor neutro no poste da Celesc.
O problema causou oscilações elétricas, queima de equipamentos e prejuízos financeiros diretamente relacionados à minha atividade de hospedagem.
Na ocasião, havia hóspedes no imóvel, que precisaram ser dispensados, com devolução dos valores pagos. Além disso, fui obrigada a cancelar uma nova reserva prevista para 22/09/2025, pois o fornecimento de energia ainda não havia sido normalizado.
Em decorrência dessa situação, tive os seguintes prejuízos:
Devolução de valores aos hóspedes que estavam no imóvel;
Perda da receita de uma reserva que precisou ser cancelada;
Multa aplicada pela plataforma Airbnb em razão do cancelamento;
Perda do status de Superhost na Airbnb, prejudicando a visibilidade do anúncio e ocasionando a perda do benefício de US$ 100.
O valor dos prejuízos financeiros informado à Celesc foi de R$ 6.877,50, sem considerar o benefício de US$ 100 e a atualização dos valores.
Diante da gravidade da ocorrência, contratei uma empresa especializada, a Krafte Service, que realizou inspeções entre 20 e 22/09/2025 e identificou que o defeito estava no condutor neutro localizado no poste da própria Celesc, e não na instalação interna do imóvel.
O laudo técnico *****, elaborado sob responsabilidade de profissional habilitado, contém registros fotográficos do ponto de desconexão e conclui que a falha ocorreu na rede sob responsabilidade da concessionária.
A Celesc foi acionada em 22/09/2025, pelo protocolo n *****, e, conforme o laudo, somente corrigiu o defeito em 24/09/2025.
Apesar dessa documentação, meu pedido de ressarcimento de danos não elétricos, registrado em 09/10/2025 sob o protocolo n *****, foi indeferido em 24/10/2025, sob a justificativa de que os danos decorreriam de inadequação na instalação interna da unidade consumidora.
Contesto essa justificativa, pois ela contraria as conclusões do laudo técnico especializado, que identifica a falha na rede da Celesc.
O atendimento inicial também foi extremamente desagradável. O profissional que compareceu ao imóvel apresentou comportamento grosseiro e atribuiu o problema à instalação interna sem, segundo o que presenciei, realizar uma verificação adequada que fundamentasse tal conclusão.
Posteriormente, após inúmeras tentativas de contato, consegui o ressarcimento dos danos elétricos. Entretanto, os prejuízos não elétricos, decorrentes da mesma ocorrência, continuam sem solução.
Desde então, tenho procurado a Celesc repetidamente por telefone, WhatsApp, atendimento presencial e Secretaria Virtual, inclusive por meio dos protocolos n *****, ***** e *****.
Após quase 13 meses, continuo sem o ressarcimento solicitado, mesmo tendo apresentado documentação e buscado insistentemente uma solução administrativa.
Ressalto que não estou solicitando novamente o pagamento dos equipamentos elétricos já ressarcidos, mas sim a reparação dos prejuízos financeiros decorrentes da impossibilidade de utilizar o imóvel para hospedagem durante a ocorrência.
Trata-se de um imóvel utilizado para geração de renda. Os prejuízos foram consequências concretas de uma falha que, conforme o laudo técnico apresentado, ocorreu na rede da concessionária.
Diante disso, solicito à Celesc:
A reavaliação formal do indeferimento, considerando o laudo técnico da Krafte Service e os registros da ocorrência.
O ressarcimento integral dos prejuízos não elétricos comprovados, no valor inicialmente informado de R$ 6.877,50.
A análise do prejuízo adicional relativo ao benefício de US$ 100 perdido na Airbnb.
A atualização dos valores desde a ocorrência, com os encargos legalmente cabíveis.
Uma resposta formal e fundamentada, esclarecendo os motivos de eventual recusa de cada item solicitado.
Não considero razoável que uma consumidora precise realizar tantas reclamações durante mais de um ano para obter uma análise efetiva de prejuízos causados por uma falha de fornecimento documentada tecnicamente.
Espero que a Celesc finalmente apresente uma solução concreta, e não apenas mais um protocolo sem resolução.
Caso o problema permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
Atenciosamente,
*****