O que aconteceu
Mudei-me no dia 10/08/2026 para um apartamento com minha mãe e, já no primeiro mês, recebemos uma fatura de energia elétrica de quase R$ 900, um valor completamente fora do esperado para um imóvel ocupado por apenas duas pessoas.
No dia 22/09/2026, entrei em contato com a CELESC para contestar essa cobrança. Durante o atendimento, identificamos uma divergência entre a leitura registrada na fatura, de 16.770, e a leitura apresentada no medidor do apartamento, de 16.280, indicando um possível erro na medição e, consequentemente, no valor cobrado.
Foi aberta uma reclamação sob o protocolo n *****, e fui informada de que uma nova medição seria realizada em até 10 dias. No entanto, desde então, entrei em contato inúmeras vezes para buscar uma solução e, até o momento, a nova medição sequer foi realizada.
O mais preocupante é que a fatura de quase R$ 900 vence hoje, e corro o risco de ter o fornecimento de energia elétrica interrompido por uma cobrança que estou contestando desde setembro, justamente por uma possível falha da própria concessionária.
Considero essa situação extremamente injusta e desrespeitosa com o consumidor. Estou tentando resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa há semanas, cumprindo minha parte e aguardando uma providência que nunca acontece. Enquanto isso, fico sob a ameaça de corte de um serviço essencial por um valor cuja correção ainda está sendo questionada.
Diante disso, solicito:
- A realização imediata de uma nova medição do consumo;
- A revisão da fatura contestada, com a correção do valor caso seja confirmado o erro;
- A suspensão da cobrança contestada e a confirmação formal de que não haverá corte de energia em razão desse débito enquanto a contestação estiver sendo analisada;
- A suspensão de eventuais medidas de cobrança relacionadas ao valor questionado até que o caso seja devidamente apurado;
- Um retorno concreto e urgente da CELESC, com uma solução definitiva para o problema.
Não é razoável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma possível falha da concessionária, especialmente após diversas tentativas de resolução sem qualquer resultado.
Espero que a CELESC tome as providências necessárias com urgência. Estou tentando resolver essa situação desde o recebimento da fatura e não aceito ser prejudicada por um erro que não foi causado por mim.