Assessoria de Passaporte não realiza agendamento e não responde contatos, após pagamento de taxas.
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 15:07
ID: 244836251
No dia 21 de janeiro, solicitei os serviços da assessoria para fazer meu passaporte. Paguei todas as taxas, recebi os comunicados de que o formulário foi preenchido, porém nunca realizaram o agendamento. Quando tento entrar em contato por telefone ou WhatsApp, ninguém responde. Estou há 2 meses tentando contato e nada. Ou seja: eles pegam o dinheiro e somem. É um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não contratem serviços dessa assessoria.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:27
Olá, Taize, boa tarde!
Sentimos pela sua percepção e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Seu processo foi iniciado em 22/01/2026, com preenchimento do formulário e geração da taxa da Polícia Federal. O agendamento ficou pendente naquele momento devido à indisponibilidade de datas no sistema da PF, que é um órgão público e possui agenda limitada.
No dia 04/03, tentamos contato para dar andamento, mas não tivemos retorno. Também não identificamos contatos em nossos canais oficiais (telefone, WhatsApp ou e-mail).
Assim que novas datas foram disponibilizadas, realizamos o agendamento, que foi confirmado para o dia 14/04 na unidade da Polícia Federal do Ibirapuera.
Reforçamos que a Celestino Assessoria é uma empresa com mais de 60 anos de atuação, atuando de forma transparente em todas as etapas do processo.
Seguimos à disposição para te apoiar até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente
Equipe Celestino Assessoria