Assessoria para Visto Americano Falhou ao Enviar Documentação Essencial, Causando Perda de Agendamento e Prejuízo Financeiro
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 10:00
ID: 244794337
Contratei a empresa Celestino Assessoria (despachante) para realizar a assessoria completa para solicitação de visto americano, serviço pelo qual paguei o valor de R$ 1.650,00. A empresa afirma ter mais de 30 anos de experiência e se comprometeu a preencher todos os formulários, realizar os procedimentos necessários e nos enviar toda a documentação, de modo que precisaríamos apenas imprimir os documentos e comparecer ao consulado na data agendada.
Ocorre que, ao chegarmos ao consulado, não nos foi permitido entrar, pois não estávamos com o documento necessário para comprovação do agendamento oficial. Ou seja, faltava um documento essencial para o atendimento, que deveria ter sido enviado pela assessoria contratada.
Entendo que esse tipo de erro é extremamente básico e incompatível com uma empresa que afirma ter mais de 30 anos de experiência prestando esse tipo de serviço. Contratamos justamente uma assessoria especializada para evitar esse tipo de problema e transtorno.
Além disso, o assessor (Editado pelo Reclame AQUI) afirma que teria enviado toda a documentação por e-mail, o que não ocorreu. Não recebemos o documento necessário e, após o ocorrido, a empresa passou a não atender telefone, não retornar contato e ainda tenta transferir a responsabilidade para o cliente, o que considero um total desrespeito.
Ficamos extremamente frustrados e prejudicados, pois perdemos o agendamento e tivemos prejuízo financeiro e de tempo, justamente após contratar uma assessoria para evitar esse tipo de situação.
Diante da falha na prestação do serviço contratado, solicito a devolução integral do valor pago pela assessoria (R$ 1.650,00), uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada e não cumpriu o que foi prometido no momento da contratação.
Aguardo retorno e solução do problema.
nos documentos anexos é possível verificar que não se trata dos mesmos documentos e que no email enviado não há documento anexo.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:38
Olá, Julia.
Sentimos muito pela frustração relatada, sabemos o quanto esse momento é importante e qualquer imprevisto gera desconforto.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu processo:
Toda a documentação necessária, incluindo a confirmação de agendamento e o protocolo do formulário DS-160, foi enviada ao e-mail informado [email protected] em dois momentos:
* Em 26/02/2026, quando o processo ainda estava agendado para julho;
* Em 09/03/2026, após anteciparmos o agendamento para os dias 31/03 e 01/04.
Além disso, reforçamos o envio da confirmação de agendamento também via WhatsApp, canal pelo qual mantivemos comunicação ativa ao longo do processo.
Ressaltamos que o e-mail com as orientações e documentos foi aberto apenas na data de hoje, conforme registro de leitura, o que indica que as instruções previamente encaminhadas não haviam sido visualizadas antes do comparecimento ao CASV.
Importante destacar também que, no dia anterior ao agendamento, nosso time de Qualidade realizou tentativa de contato telefônico para reforçar as orientações das etapas do CASV e do Consulado. A ligação não foi atendida e foi deixado recado em caixa postal no número (11) 99411-7XXX.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente enviando novamente o documento necessário via WhatsApp e orientando o retorno ao CASV dentro do horário de atendimento. Nosso objetivo sempre foi garantir que o atendimento pudesse ocorrer ainda no mesmo dia.
Pelo acompanhamento realizado, entendemos que o processo teve continuidade normalmente após o reenvio da documentação. Seguimos, inclusive, à disposição para apoiar na etapa seguinte junto ao Consulado.
Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e suporte em todas as etapas do processo, e seguimos disponíveis para qualquer orientação adicional necessária.
Atenciosamente,
Equipe Celestino Assessoria