Insatisfação com assessoria de visto: falta de orientação personalizada e erros no processo resultaram em reprovação e solicitação de reembolso.

Celestino Assessoria Assessoria de visto

Venho registrar minha insatisfação com a Celestino Assessoria em relação ao serviço contratado para o processo de solicitação de visto da *****.

Tivemos problema foi a falta da assessoria completa e personalizada que foi contratada e apresentada pela empresa.

Desde o início, encaminhei todas as informações relevantes sobre a Maria, inclusive o fato de ela ter permanecido aproximadamente 4 meses fora do país, além de possuir visto de turista. Essas informações foram fornecidas antecipadamente e estavam disponíveis para a equipe.

Mesmo tendo conhecimento desse histórico, não recebemos qualquer orientação específica sobre o impacto dessa permanência no processo, sobre o período permitido para a situação dela ou, principalmente, sobre como ela deveria explicar essa circunstância caso fosse questionada durante a entrevista.

E foi justamente esse ponto que foi questionado na entrevista. Sem ter recebido qualquer orientação ou preparação sobre essa situação, a Maria acabou sendo reprovada.

Também tivemos outros problemas durante o atendimento. No processo anterior do visto de um bebê de 3 meses, o atendimento havia sido muito melhor, embora naquela ocasião também tenhamos identificado erro no preenchimento do formulário e precisado solicitar a correção.

Neste processo, novamente identifiquei erros que deveriam ter sido conferidos pela própria assessoria. Além disso, houve demora nos retornos, falta de acompanhamento ativo e ausência de contato para esclarecer dúvidas ou confirmar informações importantes.

Na própria entrevista da Maria, o atendimento também foi insatisfatório: a operadora sequer ligou a câmera durante o atendimento, o que reforçou a sensação de falta de cuidado e acompanhamento individualizado.

Nossa reclamação é sobre a qualidade do serviço contratado. Se a Celestino oferece uma assessoria completa, individualizada e personalizada, espera-se que as informações fornecidas pelo cliente sejam efetivamente analisadas e que situações relevantes sejam identificadas e trabalhadas antes da entrevista.

Cumpri minha parte como cliente, fornecendo documentos, informações e histórico completo. O que esperava era justamente receber orientação profissional sobre como essas informações poderiam impactar o processo e como a Maria deveria estar preparada para a entrevista.

Diante de tudo isso, considero que o serviço prestado ficou muito aquém do contratado e do atendimento que esperávamos.

Solicito a devolução integral do valor pago pela assessoria, considerando a ausência da orientação personalizada, os erros identificados, a falta de conferência adequada dos documentos, a demora nos retornos e a insuficiência do suporte prestado.

Tentei contato com a Adriane e com Júlio gerente, e ambos nos retornaram que o procedimento foi feito da maneira correta e que não haveria devolução de valor.

Aguardo uma solução por parte da Celestino, não quero mais uma assessoria, quero o valor pago de volta.