Não recomendo a assessoria

Gostaria de deixar registrado meu descontentamento com o serviço prestado pela Celestino Visto.

Contratei a empresa justamente por ser uma situação nova para mim e por acreditar que teria orientação e suporte durante o processo de solicitação do visto. No entanto, em nenhum momento fui devidamente informada sobre o andamento do processo ou orientada de forma clara sobre como seria a entrevista.

Na semana anterior à entrevista, tentei contato pelo WhatsApp para esclarecer uma dúvida, mas fui direcionada apenas para respostas automáticas, sem conseguir atendimento efetivo. Um dia antes da biometria, por volta das 16h, houve uma única tentativa de ligação. Eu estava em uma reunião e não consegui atender e, após isso, não houve nova tentativa de contato ou qualquer retorno.

Na entrevista, tive um problema com a foto tirada no dia anterior. Por sorte, busquei informações por conta própria na internet e levei uma foto impressa, que acabou sendo aceita. Sem essa precaução, provavelmente teria sido necessário remarcar a entrevista.

Também não fui consultada sobre a modalidade de entrega do passaporte, seja pela retirada no CASV ou pela entrega pelos Correios disponibilizada pelo próprio consulado. Ao questionar por que não havia sido utilizada a entrega pelos Correios, recebi uma resposta que considerei bastante indelicada e, na minha percepção, até sarcástica: fui informada de que o consulado teria perdido alguns passaportes de clientes e que a retirada por um portador seria mais confiável. Considero essa justificativa bastante improvável e a resposta inadequada diante de uma dúvida legítima.

A situação se tornou ainda mais insatisfatória porque eu havia solicitado expressamente a retirada pessoalmente no CASV e recebido a informação de que seria avisada para agendar. Durante a conversa com a empresa, deixei muito claro que o portador não tinha minha autorização para retirar o passaporte. Apesar disso, ao receber a notificação de que o visto estava pronto e perguntar quando poderia agendar a retirada no CASV, fui informada de que o passaporte já havia sido retirado por um portador e encaminhado ao escritório da empresa, sem minha autorização. Minhas opções, então, eram buscá-lo pessoalmente no escritório ou pagar pelo envio. Considero inaceitável que minha preferência tenha sido desconsiderada, especialmente porque eu havia deixado explícito que não autorizava a retirada por terceiros.

Para completar, quando fui retirar o passaporte no escritório, solicitaram apenas meu nome, sem sequer pedir um documento de identificação para comprovar que eu era a pessoa autorizada a recebê-lo. Por se tratar de um documento pessoal importante, considerei o procedimento bastante inadequado.

No fim, tive a sensação de estar conduzindo meu próprio processo e apenas pagando para a empresa estar envolvida. Contratei uma assessoria para ter suporte, orientação e acompanhamento, mas precisei buscar informações por conta própria e insistir para obter esclarecimentos sobre questões que deveriam ter sido comunicadas espontaneamente.

Deixo registrado meu total descontentamento com o serviço prestado. Pela experiência que tive, não recomendo a Celestino Visto.