O que aconteceu
Contratei a Celestino para me auxiliar no processo de solicitação do visto americano justamente porque esperava uma assessoria especializada, com análise individual do meu perfil, orientação adequada para o preenchimento da DS-160 e acompanhamento do processo. Infelizmente, não foi isso que recebi.
Após a negativa do meu visto, procurei entender melhor o que poderia ter acontecido e, ao revisar todo o processo, percebi que não houve um estudo efetivo do meu caso. As informações inseridas na minha DS-160 foram, basicamente, copiadas do formulário que me enviaram para preencher, sem uma análise cuidadosa sobre a melhor forma de apresentar corretamente a minha realidade profissional, acadêmica e financeira.
Um dos pontos que mais me incomodou foi o destaque dado à minha condição de estudante, enquanto informações extremamente relevantes sobre a minha vida profissional não receberam a mesma atenção. Eu trabalho há anos na mesma área, atualmente em um Tabelionato de Notas, e também curso Direito. Justamente por possuir mais de uma atividade, esperava que uma assessoria especializada analisasse o conjunto do meu perfil e me orientasse adequadamente, e não apenas reproduzisse as respostas que eu mesma havia fornecido.
Se fosse apenas para copiar e colar as minhas informações em um formulário, não haveria motivo para contratar e pagar por uma assessoria especializada.
Além disso, aconteceu uma situação que, para mim, demonstrou ainda mais a falta de acompanhamento individual do processo. Mesmo tendo meu visto negado na entrevista, posteriormente recebi um e-mail da Celestino informando que meu visto havia sido aprovado e que estava em processo de emissão.
Ou seja, além da falta de análise que senti durante a preparação, a empresa aparentemente sequer acompanhou corretamente o resultado do meu processo antes de me enviar uma comunicação afirmando que meu visto estava aprovado. Receber um e-mail de aprovação depois de ter saído da entrevista com uma negativa foi, no mínimo, frustrante e reforçou a minha percepção de que meu caso não estava sendo acompanhado de fato.
Quero deixar claro que entendo perfeitamente que nenhuma assessoria pode garantir a aprovação de um visto e que a decisão cabe exclusivamente ao Consulado Americano. Minha reclamação não é porque meu visto foi negado. Minha insatisfação é com a qualidade do serviço pelo qual paguei: esperava análise individualizada, orientação e acompanhamento.
Posteriormente, busquei uma segunda avaliação profissional e fui alertada sobre a forma como minha DS-160 havia sido elaborada, o que aumentou ainda mais minha insatisfação.
Diante de todo o ocorrido, perdi completamente a confiança na assessoria e não tenho interesse em refazer o processo com a empresa. Por esse motivo, solicito a devolução integral do valor que paguei pela assessoria.
Não considero razoável pagar por uma assessoria especializada para receber um serviço que, na minha experiência, se resumiu ao preenchimento baseado nas informações que eu mesma forneci e a um acompanhamento tão falho que chegou ao ponto de me comunicarem uma aprovação que não existiu.
Espero que a Celestino reconheça a minha insatisfação com a prestação do serviço e realize o reembolso, para que possamos encerrar a situação de forma amigável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Celestino Despachante respondeu
09/09/2026 às 13:29
Prezada Yasmin,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre a prestação do serviço.
A DS-160 foi preenchida pela Celestino com base nas informações fornecidas pela própria requerente e, antes da conclusão, foi encaminhada para sua validação. Inclusive, a própria requerente solicitou um ajuste na descrição de suas atividades profissionais, por considerar o texto inicialmente elaborado muito extenso. A alteração foi realizada e devidamente incluída na DS-160 antes da finalização.
Todas as informações fornecidas são avaliadas durante o preenchimento e, não havendo qualquer informação que fuja aos padrões de elegibilidade para a solicitação de um visto, não cabe à assessoria alterar, omitir ou criar informações que não correspondam à realidade do requerente.
Quanto ao e-mail mencionado na reclamação, é importante esclarecer que houve uma interpretação equivocada da comunicação. A mensagem recebida era automática e informava a finalização do serviço contratado pela Celestino, e não a aprovação do visto. A conclusão da assessoria significa que as etapas sob responsabilidade da empresa foram finalizadas, não tendo qualquer relação com a decisão sobre a concessão ou não do visto, que é de competência exclusiva das autoridades consulares.
Dessa forma, entendemos que o serviço contratado foi executado conforme contratado e, por esse motivo, não identificamos fundamento para o reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
At.te
Celestino Assessoria
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 13:59
Agradeço o retorno, porém os esclarecimentos apresentados não respondem ao ponto central da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei o fato de que as informações utilizadas na DS-160 foram fornecidas por mim ou que o formulário foi encaminhado para minha validação. O que questiono é justamente a qualidade da assessoria prestada a partir dessas informações.
Se eu soubesse quais informações são mais relevantes, quais estratégias devem ser observadas no preenchimento da DS-160 e de que forma minha realidade profissional e acadêmica deveria ser apresentada adequadamente, eu simplesmente não teria contratado uma assessoria especializada para realizar esse serviço.
Contratei a Celestino justamente porque não possuo conhecimento técnico sobre o processo de solicitação do visto americano e esperava que uma empresa que se apresenta como especializada na área analisasse individualmente o meu perfil e me orientasse sobre a melhor forma de apresentar minhas informações, sempre de maneira verdadeira e coerente.
Portanto, dizer que a DS-160 foi preenchida com base nas informações que eu mesma forneci e posteriormente validada por mim não afasta a minha reclamação. Pelo contrário: as informações necessariamente precisavam partir de mim, pois dizem respeito à minha própria vida. A função que eu esperava da assessoria era justamente analisar essas informações tecnicamente, identificar os pontos relevantes do meu perfil e me orientar durante o preenchimento.
No meu caso, estudo Direito e também trabalho em cartório. Ambas as informações foram fornecidas à assessoria. Ainda assim, durante a entrevista consular, ao ser questionada sobre minha ocupação, a informação considerada foi a de estudante. Esse é justamente um dos pontos que motivaram minha insatisfação, pois minha atividade profissional é um elemento relevante da minha realidade no Brasil e deveria ter recebido a devida atenção durante a análise do meu caso.
Também não aleguei que a Celestino teria poder para garantir a aprovação do visto, tampouco responsabilizo a empresa pela decisão consular. Tenho plena ciência de que a concessão ou negativa é de competência exclusiva do Consulado. Minha reclamação é sobre a qualidade do serviço de assessoria que antecedeu essa decisão.
Quanto ao e-mail recebido após a entrevista, ainda que se tratasse de uma comunicação automática referente à conclusão dos serviços, considero que isso também demonstra a ausência de acompanhamento individualizado. Uma empresa especializada em assessoria de vistos deveria possuir um fluxo de atendimento capaz de acompanhar adequadamente o resultado do processo de seus clientes.
O que eu esperava ao contratar uma assessoria especializada não era uma garantia de aprovação, mas orientação, análise e estratégia dentro dos limites da verdade. Caso a prestação do serviço se resumisse ao preenchimento da DS-160 com base nas respostas que eu mesma forneci, sem uma análise efetivamente individualizada do meu perfil, eu poderia ter realizado esse procedimento por conta própria e não haveria razão para contratar uma empresa especializada.
Diante disso, mantenho minha insatisfação e reitero o pedido de reembolso, solicitando que o caso seja reavaliado.