Celestron

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São Paulo - SP

14/04/2025 às 15:37

ID: 214747259

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Prezados,

Gostaria de relatar uma situação de insatisfação em relação ao atendimento que recebi recentemente da equipe de suporte. Durante o contato com a empresa, um atendente, sem se identificar corretamente, sugeriu que o meu binóculo Celestron 10x42 pudesse ser falsificado, sem sequer oferecer a opção de realizar uma avaliação técnica do produto. Essa afirmação gerou um mal-estar considerável, pois o binóculo foi um presente de um cliente, e, como mencionei anteriormente, utilizo a marca há bastante tempo, sem nunca ter enfrentado qualquer problema relacionado à autenticidade de seus produtos.

Gostaria de esclarecer que, por se tratar de um presente, não possuo a nota fiscal, nem solicitei à pessoa que me deu o presente que a fornecesse. No entanto, a falta da nota não deve ser um impeditivo para a avaliação técnica do produto. O binóculo, que é uma ferramenta essencial para o meu trabalho, apresentou problemas após ter sido exposto à umidade, o que gerou gotículas e embassamento interno, com a paralisação de um dos lados da lente. Isso demonstra claramente uma fragilidade na peça, que pode ser causada por defeito de fábrica ou outro problema técnico, e não por mau uso.

Em momento algum, solicitei um binóculo novo ou uma troca. O que preciso é que a empresa realize a avaliação do equipamento e me forneça uma explicação sobre o motivo do defeito. Agradeço a compreensão e a atenção para resolver essa questão de maneira objetiva e eficaz, sem que o atendimento se torne um motivo de mais frustração.

Reforço a necessidade de que meu caso seja encaminhado a um supervisor ou responsável pelo atendimento, para que a situação seja tratada com a seriedade que merece. Espero um retorno claro e uma solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
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Proprietário - Mochileiros Pousada e Observação de Aves
CNPJ: *****