Falta de suporte técnico e tripé de baixa qualidade
Em réplica
Campinas - SP
02/08/2026 às 22:55
ID: 255449387
Comprei o telescópio Starsense Explorer DX 130AZ em dezembro de 2023. Menos de 1 ano de uso as presilhas do tripé quebraram. Me mandaram outro tripé pois estava na garantia mas falaram que quebraram por mal uso, dando entender que era um favor estarem enviando outro tripé.
Pois é, mais uma vez as presilhas trincaram. Tirem suas conclusões..
Entrei em contato para orçar um novo tripé na possibilidade de comprar um tripé de melhor qualidade. O contato foi feito em 14 de fevereiro de 2026. Precisei mandar outro e-mail após semanas sem resposta. Ai sim, responderam que iriam solicitar o orçamento para outro departamento. Se passaram 6 MESES!!! e não deram retorno!! Hoje, continuo sem uma única resposta, apesar de ter tentando outro contato há 3 meses. Na hora de vender são bons mas quando é necessário um pós venda, esqueçam! Não comprem nada dessa empresa que apesar de reconhecimento fora do país, a representante aqui no Brasil é péssima! Só pesquisar como as pessoas que compraram nessa empresa foram tratadas. Então mais uma vez: Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a oferta de peças de reposição deve ser garantida obrigatoriamente pelos fabricantes e importadores. Mesmo se parar de fabricar, a oferta precisa continuar por um período razoável de tempo, que costuma ser o tempo médio de vida útil do bem. Então através deste canal, apesar de duvidar, aguardo um retorno da empresa para a solução de tal. Não havendo contato procurarei nesse direitos. Sem mais!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 07:47
Bom dia,
Buscando os resgistros em nossa central de atendimento, não encontramos qualquer solicitação de orçamento sem resposta, inclusive de seu contato.
Existem inclusive reparos para as peças não necessariamente sendo obrigatória a compra de um conjunto novo. Reforçamos aqui nossos canais sendo e-mail: [email protected] ou mesmo Whats App 11-96316-4458.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 08:06
Uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui], eu tenho todos os e-mails caso seja necessário uma comprovação da falta de suporte. Vou dar prosseguimento e enviar todos os e-mails anteriores para que refresquem a memória. Aguardo um contato tão imediato como foi aqui.
Último e-mail enviado por mim:
Bom dia. Fazem 3 meses que estou aguardando uma resposta sobre a disponibilidade da reposição do tripé em questão citado . E continuo no aguardo.
Sem mais.
Em sex., 6 de mar. de 2026, 12:13, Celestron Brasil < ***** > escreveu:
Bom dia,
Estamos aguardando receber a peça em questão. Temos como previsão a próxima semana para este recebimento.
At.te
Em qui., 5 de mar. de 2026 às 18:58, Gustavo Buratto Cordeiro < ***** > escreveu:
Boa tarde.
Fazem 2 semanas e ainda nao deram retorno pra mim sobre o orçamento.
Fico no aguardo
Em qui., 19 de fev. de 2026, 07:43, Celestron Brasil < ***** > escreveu:
BOm dia,
Iremos solicitar orçamento ao depto de manutenção.
At.te
Em sáb., 14 de fev. de 2026 às 20:52, Gustavo Buratto Cordeiro < ***** > escreveu:
Boa noite, tudo bem?
Comprei para o meu pai o telescópio Starsense Explorer DX 130AZ em dezembro de 2023. Foi feito envio sem custos e em garantia, para troca, uma das pernas do tripé pois a trava desta havia trincada. Meu pai nem chegou a trocar essa perna nova que foi enviada pois acabou falecendo. Hoje, decidi trocar e colocar o telescópio em uso e pra minha surpresa as outras travas das outras 2 pernas também estão trincadas (foto em anexo).
Gostaria de saber o valor dessas 2 pernas do tripé para eu poder substituí-las.
Aguardo contato e agradeço desde já,
Gustavo
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SUNOR
Celestron Brasil
AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta transmissão de correio eletrônico destina-se ao uso da pessoa ou entidade a quem se destina e pode conter informações confidenciais. Se você não for o destinatário pretendido, será notificado que qualquer divulgação, cópia, distribuição ou execução de qualquer ação baseada no conteúdo dessas informações é estritamente proibida. Se você recebeu esta transmissão por engano, notifique o remetente imediatamente por e-mail e exclua a mensagem original. Obrigado por sua cooperação.
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SUNOR
Celestron Brasil
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Réplica da empresa
03/08/2026 às 08:11
Bom dia,
Novamente, sugiro entrar em contato direto em nosso canal de atendimento via e-mail: [email protected] ou whats App 96316-4458. Muito provavelmente haja reparo para seu tripé sem a necessidade de adquirir um novo conforme mencionou.
Aproveitamos a oportunidade para divulgar e esclarecer que os equipamento adquiridos em nossa loja oficial possuem garantia de 2 anos e assistência técnica permanente.