Erro na plataforma impede cancelamento de compra e solicitação de reembolso.
Respondida
Blumenau - SC
01/09/2026 às 19:53
ID: 257978001
Sempre que tento fazer o cancelamento de compra/pedido de reembolso, preenchendo os campos como indicado, ao finalizar a plataforma dá a seguinte mensagem: "Erro ao enviar solicitação - Erro ao processar solicitação na API externa". Estou há horas tentando fazer o pedido e sempre o mesmo erro. Somente hoje fui endereço ao canal de devolução pelo vendedor do produto. O prazo está se encerrando e por falha do sistema da Celetus, além da falha do produto comprado, não vou conseguir pedir o reembolso. PEÇO SUPORTE URGENTE!
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:36
Olá, Gabriel,
Pedimos desculpas pelo transtorno com a sua compra. Informamos que o reembolso do seu pedido já foi processado e realizado.
Caso precise do comprovante da transação, por favor, entre em contato diretamente com o nosso canal de suporte e nós o enviaremos para você.
(62) 8161-5682