Não consigo solicitar reembolso pelo sistema da Celetus

Título: Sistema de reembolso apresenta erro e impede a solicitação

Realizei uma compra junto à Celetus no dia 03/10/2026, referente ao pedido B79YF2N8, no valor de R$ 97,00.

Decidi solicitar o reembolso e, para isso, acessei o próprio sistema disponibilizado pela empresa: refund.celetus.com.

Entretanto, ao tentar concluir a solicitação, o sistema chega à etapa de Verificação de Segurança, informa que um código será enviado para o meu e-mail e, em seguida, apresenta a mensagem:

Erro ao enviar e-mail de seleção

Ou seja, não consigo receber o código de segurança e, consequentemente, não consigo avançar no procedimento para solicitar o reembolso.

Estou registrando esta reclamação justamente para deixar documentado que estou tentando solicitar o reembolso dentro do procedimento disponibilizado pela própria empresa, mas o sistema apresenta uma falha que impede a conclusão da solicitação.

Tenho inclusive o print da tela demonstrando claramente o erro apresentado pelo sistema.

Diante disso, solicito que a Celetus:

1. Resolva o problema técnico que está impedindo a solicitação de reembolso; ou, alternativamente,

2. Realize o pedido de reembolso diretamente por este canal, já que o próprio sistema disponibilizado para essa finalidade não está funcionando.

Solicito o reembolso integral dos R$ 97,00 referentes ao pedido B79YF2N8.

Aguardo uma solução objetiva e a confirmação do procedimento para devolução do valor.

Zenilton do Nascimento Nunes