celine

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São Paulo - SP

10/04/2025 às 15:34

ID: 214469017

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Realizei a compra de uma sandália no dia ***** na loja Celine do shopping Cidade Jardim. CNPJ *****.
Paguei o valor de R$*****, fui usar a sandália no dia *****, acontece que com menos de 3 horas de uso, a sandália apresentou defeito, as ferragens decorativas que ficam em contato com os dedos, começaram a esquentar com o atrito na minha pele e provocaram uma queimadura, seguida de bolhas em ambos os pés. Procurei pela vendedora que me orientou a falar com a gerente presencialmente. Fui até a loja no dia ***** e para minha surpresa mesmo tendo fotografado as lesões e tirado fotos, a gerente Patricia alegou que não poderia trocar a peça pois a mesma estava USADA, imagina, como a sandália me machucaria se estivesse na caixa? rs ainda que usada por mnos de 3 horas, ela não apresenta sinais de desgaste nem nada. Parece piada né o descaso e a falta de empatia e respeito pelo cliente. O fato é que apenas após insistir muito ela resolveu abrir uma reclamação na fábrica na Europa, mas adiantou que por não entender ser um defeito acredita que troca por outro produto ou devolução do valor não serão feitos. Entrei em contato com o SAC da marca, orientada por ela, e aguardo uma solução. Mas já adiantei que não aceito este absurdo de atendimento pós venda onde um produto me feriu e foram gastos aproximadamente R$*****. Abrirei um processo jurídico, com todo o material que tenho inclusive com laudos médicos e fotos dos ferimentos causados. Esperava outra tratativa, diante da importância da marca. Não voltarei a comprar e não indico a loja do Brasil. Sou cliente de outras lojas do mesmo padrão e em nenhuma delas tive este tipo de problema não solucionado.