Entrega de um produto diferente do adquirido

Olá, tudo bem dona Lourdes? Houve um erro na plataforma do marketplace Olist que utilizamos e enviamos o produto que foi solicitado pela plataforma peço desculpas pelo transtorno causado, estamos aguardando a plataforma resolver essa pendência conosco também. Assim poderei dar uma melhor atenção ao seu pedido. Qualquer dúvida entre em contato com nosso email direto ******* obrigado pelo feedback, estamos trabalhando todos os dias para melhorar nosso atendimento e buscar a excelência com o cliente.

Então mas eu quero o código de postagem para devolver o jogo pois já paguei a primeira parcela e estou com um produto diferente do qual eu comprei ,gastei mais de quatrocentos reais pra isso .só quero devolver e receber o reenvio dos meus valores.

Vou abrir mais um chamado no seu pedido para resolver sua pendência o mais rápido possível, como não estávamos cientes desse erro não tínhamos como resolver antes. Mas vamos ajudar a solucionar seu problema

Só desejo que seja logo pois o prejuízo financeiro foi meu pois comprei pra dar de presente de natal e veio errado,daí sem solução tive de comprar outro presente,mas pagando por dois

Vamos resolver sim, infelizmente foi um erro de comunicação por parte da plataforma a gente só faz a postagem. Já abri o chamado e estou aguardando a resposta da plataforma.

Olá tudo bem Lourdes?
A Plataforma me reportou que ja liberou a devolução do produto e está aguardando o seu envio para nosso estoque novamente.

Peço que acesse o site e verifique também seus emails. Qualquer duvida estou a disposição para te ajudar a solucionar seu problema.
28/11/******* 13h38 13:38

normal

entregue

LG2RHGIYWTDYQH

05/12/******* 08h24 08:24

reverse_ticket

pronto para envio


15/12/******* 21h02 21:02

reverse_ticket

pronto para envio

Então mas cadê o código para postagem do produto pois em meus e-mails nada chegou .pra mim já virou e palhaçada pois e tudo mentira https://******* acionar o procon pra poder resolver meu caso

Verifique a caixa de spam também. Infelizmente o meu acesso é bem limitado porque não consigo ter acesso ao site da Americanas. Eu apenas envio os pedidos que o marketplace Olist pede. Ao abrir o chamado me responderam os dados que te passei, acredito que ou deve estar no Spam ou perdido entre seus emails. Acesse o site e verifique seu pedido o codigo de rastreio reverso deve estar no pedido.

Olá verifiquei que você conseguiu fazer o envio e ele ja chegou novamente ao nosso estoque, espero ter ajudado. Obrigado e desculpe o transtorno!

Fechando o caso.

Agora preciso do prazo que vces faram o extorno do valor pago

Extorno é direto na plataforma de compra.

Mas as lojas americanas on LINE falou que seria vces

Consegue me mandar um print dessa informação via email? *******

Daí eu vou abrir um chamado, essa informação que te passaram não bate, pois não temos acesso a essas informações, apenas ao controle de estoque.

Então eu acabei de enviar um e-mail pra americanas

Ok. Fico no aguardo do email com o print da informação onde dizem que somos nós os responsaveis pelo extorno. Obrigado e qualquer coisa estou a disposição.

Fique tranquilo,pois acabei de levar minha reclamação junto ao PROCON aqui da minha cidade eu com certeza vce receber uma notificação e a lojas americanas também obrigada e boa tarde

Obrigado pelo feedback. Precisando estamos a disposição.

Temos todos os nossos formatos de contato tanto aqui no reclame aqui quanto em nosso site. Cliente não entendeu como foi feita a compra e nos culpa por um erro do site americanas. Sendo que nós apenas somos o estoque do vendedor Olist que vende pela plataforma.