Pedido de capa de celular cancelado sem estorno e comunicação

Comprei uma capa de celular customizada, para entrega e paguei o Sedex, na hora de pagar tudo perfeito né, na hora de receber nosso dinheiro, dai depois ficou como em analise ou algo do gênero no site por acho q 1 semana (não chequei todo dia), depois disso fui checar de novo estava em aguardando o pagamento sendo q paguei no mesmo dia q pedi, depois disso pedi uma resposta pelo suporte do site, não server pra nada, só pra venda então eh inútil, mandou mandar e-mail ou WhatsApp, mandei e-mail (até agora não responderam), e então cancelaram o pedido, sem nenhum e-mail de estorno nem nada, mandei WhatsApp e só então me responderam, com uma demora imensa, falaram que vão estornar mas até agora nada.

Basicamente tem e-mail só de pagamento seu, resto eles não avisam em nada e vc que se vire, se cancelarem e vc não viu, perdeu o dinheiro e chora