Qualidade do produto

Question

Prezados
Tenho um iphone 5s desde *******, o mesmo caiu e quebrou a tela. Procurei a Multcomp assistência Técnica para fazer a troca. Depois de 2 meses a tela simplesmente trincou sozinha, coloquei no porta luvas do carros, qdo fui pegar 2 horas depois estava trincada. Segundo a responsável pela assistência não tem cobertura, pois a qualidade do produto diz respeito ao fornecedor Cell Center Atacado. Que a Multcomp tem responsabilidade caso a tela parece de funcionar ou ficasse escura ( defeito de montagem). Estou indignada, pois como compro uma tela nova em menos de 2 meses trinca e ninguém tem responsabilidade sobre a qualidade do produto?

Accepted Answer

Boa tarde Juliana,

Vamos aos fatos:

1 - Você não é nossa cliente, portanto, qualquer que seja sua demanda ela deve ser requerida à empresa que lhe atendeu;

2 - Mesmo que você fosse nossa cliente nossa garantia não cobre fenômenos paranormais. Tela nenhuma quebra sozinha. Houve algum atrito, queda ou pressão exacerbada no aparelho que ocasionou isso;

3 - O produto foi entregue a você pelo lojista que lhe atendeu em perfeitas condições de uso. Nenhuma garantia no Brasil forçará ele a dar garantia de um produto que foi danificado nas mãos do consumidor.

4 - Solicitamos com todo respeito que retire a reclamação de nossa página ou registre como resolvido pois, como já demonstrado não é nossa responsabilidade. Caso isso não seja feito iremos acionar nosso departamento jurídico que tomará as devidas providências pelo prejuízo que uma reclamação dessa natureza pode acarretar à nossa imagem.

Ps.: No mais, estou à disposição para esclarecimentos através do telefone******* ou*******

Atenciosamente,
Lucas B. Castro
Gerência de Vendas / SAC

Qualidade do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor