Não compriram com a garantia

Question

O meu celular quebrou paguei o conserto da tela, e retirei o celular da loja no dia 11/11/******* com 3 meses de garantia, no dia seguinte a tela já começou a dar problema eu avisei a loja e a dona disse que eu poderia levar que eles iriam trocar a peça, fui levar na loja no dia 07/11 para troca da tela pq está com problema e dentro da garantia, a mesma disse que não iria trocar minha tela, pq estava com ( arranhões) a minha tela eu peguei na loja sem película e não caiu estava apenas com marcas de uso como qualquer outro telefone, e essa é a desculpa dela para não trocar a tela do meu telefone a qual está com problema e dentro da garantia, um descaso com o cliente.