O que aconteceu
Fiz a compra de 3 itens na loja pela shoope. Após chegar fiz o teste tive problemas com 2 itens, eles nao serviam. Entrei em contato com o vendedor e solicitei devolução, desde o primeiro momento eles dificultaram a devolução, mandei mensagem explicando ai eles concordaram. Depois de um tempo eles alegaram que nao receberam os produtos, sendo que enviei do mesmo jeito que chegou isso mostra que a empresa nao respeita o código de defesa do consumidor, pois nao recebi o embolso, eles ficaram com o dinheiro e o produto.
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4Interações da reclamação
Cell Master respondeu
15/09/2022 às 16:21
Boa Tarde toda a negociação foi feito via plataforma da Shopee, o Suporte que o Sr. comprou tem que ser usado com fio de jumper que vai no kit, entao o produto foi enviado com descrito no anuncio para ser usado com fio de jumper que acompanha, Sr. queria usar com outras medidas de fio por isso nao deu certo, sobre os bicos sopradores cada tipo de estacao usa de um tipo. Caso nao deu certo teria que ver com pessoal do suporte tecnico para orientar qual seria compativel e ver sobre a troca, como Sr. falou direto com a Shopee e nao com nossa equipe isso nao foi esclarecido. Quem faz o reembolso de seu valor nao é nossa empresa e sim a propria Shopee. Veja com eles por que nao encerraram a disputa em seu favor. Ou entre em contato via Whats para ter um atendimento personalizado pela nossa empresa e resolver essa situação, pois o Sr. em nenhum momento falou com ninguem da nossa equipe a nao ser com pessoal da Shopee. Esse o nosso numero de contato.*******Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O problema foi solucionado