Clube não entrega vinho no prazo

Prezado Giancarlo,

Como informamos anteriormente via WhatsApp e e-mail, seu Clube Cellar foi cancelado no dia 21/06/*******, conforme sua solicitação de https://******* os trâmites financeiros relacionados ao estorno foram finalizados em dois dias úteis.

Gostaríamos de reiterar que a Cellar Vinhos é uma empresa com quatro anos de mercado, e o Clube Cellar Selections existe há três anos, sempre mantendo um NPS acima de 80. Atualmente, contamos com mais de 1.******* assinantes no Clube.

Vamos aos pontos levantados por você:

Multa de Cancelamento: A multa serve apenas para ressarcir nosso investimento em casos de cancelamento antecipado nos planos anuais. Nesta modalidade de contratação fazemos um investimento significativo em incentivos para o cliente, como a Taça ******* (R$*******) no Plano Experiência e a Taça Versatile (R$*******) no Plano Descoberta. Além disso, todos os planos anuais oferecem 20% de desconto em relação ao valor mensal.

Você assinou o Plano Experiência em agosto de *******, obtendo 20% de desconto e uma Taça ******* (R$*******). Em março de *******, antes de completar um ano, você efetivou a migração para o Plano Emoções Anual, obtendo 20% de desconto e um Champagne Cuvée Les Rocheforts Premier Cru Blanc de Blancs Extra-Brut (R$*******).

Apesar do investimento realizado por nós, optamos por não cobrar a multa.

Esta regra de ressarcimento é um acordo que fazemos, entre as duas partes, no momento da assinatura do Clube Cellar Selections, apenas na modalidade anual.

Todas as regras do Clube Cellar Selections, estão descritas nos Termos & Condições do Clube Cellar, aceitos por você no momento da assinatura. Esses termos estão disponíveis para consulta na área do assinante.

Prazos de Entrega: Os vinhos do Clube Cellar são enviados entre os dias 15 e 31 de cada mês, conforme informado no e-mail que enviamos no momento de efetivação da assinatura.

Você entrou para o Clube Cellar no dia 15/08/******* e todas as suas entregas foram dentro do prazo combinado.

Seguem as datas de entrega:

- Plano Experiência:
Agosto/23: 28/08/*******
Setembro/23: 26/09/*******
Outubro/23: 23/10/*******
Novembro/23: 20/11/*******
Dezembro/23: 18/12/*******
Janeiro/24: 18/01/*******
Fevereiro/24: 23/02/*******

- Plano Emoções:
Março/24: 25/03/*******
Abril/24: 22/04/*******
Maio/24: 22/05/*******


Portanto, não houve atrasos durante os 10 meses de sua assinatura.

Por fim, ressaltamos que estamos há anos no mercado de vinhos, com milhares de clientes satisfeitos.
Mesmo cientes de que problemas podem ocorrer, sempre agimos com transparência e boa fé.

Atenciosamente,

Equipe Cellar Vinhos

Nada resolvido. Não recebi o crédito prometido no prazo acordado. Não voltaria a fazer negócio.

Seguimos todos os protocolos de boas práticas de mercado e temos todos os comprovantes do que afirmamos na mensagem anterior.

Como informamos em todos as mensagens trocadas com o cliente, a data do estorno do pagamento é de responsabilidade do banco emissor, da nossa parte, fizemos todo o processo com a devida diligência e senso de urgência.


Vamos em frente, seguimos agindo com transparência e boa fé.