Não resolvido

Cobrança indevida após solicitação de cancelamento da assinatura Cellar Vinhos

Cellar Vinhos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento da minha assinatura da Cellar vinhos em Fevereiro de 2026 , porem a plataforma não efetuava o meu cancelamento e continuava a me cobrar, reclamei com o suporte da empresa que me disse que ocorreu algum problema e que a renovação ja tinha sido cancelada. Hoje dia 11/08/26 recebo uma msg da equipe da Cellar informando sobre a minha renovação do plano, como assim??? EU NAO QUERO ASSINAR MAIS NADA DA CELLAR, FOI SOLICITADO EM FEVEREIRO O CANCELAMENTO ESTOU ENVIANDO O PRINT DO EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DA EMPRESA,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cellar Vinhos respondeu

    11/08/2026 às 20:17

    Olá, Rodolpho. Tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação ao receber nosso contato de hoje.

    Revisamos todo o histórico da sua assinatura e gostaríamos de tranquilizá-lo: o cancelamento da renovação automática solicitado anteriormente foi realizado corretamente. Seu Clube não foi renovado e não haverá qualquer cobrança referente a um novo ciclo.

    Como você está conosco há 3 anos e caminharia para o seu 4 ano como assinante, sentimos em saber que não seguiria conosco neste novo ciclo. Por esse motivo, nossa equipe realizou um contato comercial para entender se haveria interesse em dar continuidade ao Clube.

    A falha aconteceu porque não estava devidamente sinalizado para nossa consultora que você já havia manifestado anteriormente a decisão de não renovar.

    Já corrigimos essa informação em nosso cadastro para que você não receba novos contatos relacionados à renovação dessa assinatura.

    Lamentamos pela comunicação equivocada e, principalmente, pela preocupação que ela causou.

    Agradecemos pelos 3 anos em que esteve conosco no Clube Cellar.

    Um abraço,

    Time Cellar Vinhos

  2. Consumidor respondeu

    12/08/2026 às 16:22

    Isso é mentira, a decisão de não renovar foi feita em fevereiro quando tentei cancelar a assinatura e não consegui e vocês me informaram que tinha feito o cancelamento e eu não precisava me preocupar, como não se preocupar com uma empresa que fala que vai cumprir com a sua obrigação e não cumpre? não quero mais desculpas, quero apenas que façam o que deve ser feito e qualquer empresa seria faz, cumpre com o dever do seu cliente

  3. Cellar Vinhos respondeu

    12/08/2026 às 17:36

    Olá, Rodolpho.

    Entendemos a sua manifestação e, por isso, gostaríamos de esclarecer de forma mais objetiva os fatos.

    Sua renovação automática foi desativada em 04/02/2026, conforme confirmação enviada por e-mail naquela data. Em 04/03/2026, após seu novo contato, também reiteramos por escrito que não haveria renovação nem nova cobrança ao final do ciclo.

    Confirmamos novamente que não houve renovação da sua assinatura e não houve qualquer cobrança referente a um novo ciclo em agosto.

    O contato realizado por nossa consultora teve caráter exclusivamente comercial, com o objetivo de verificar se havia interesse em continuar no Clube. Reconhecemos, porém, que essa abordagem não deveria ter ocorrido diante do fato de que você já havia manifestado anteriormente sua decisão de não renovar.

    Essa foi a nossa falha, e a informação já foi corrigida em seu cadastro para que não haja novos contatos relacionados à renovação desta assinatura.

    Portanto, reforçamos: a solicitação de cancelamento da renovação automática realizada em fevereiro foi cumprida e permanece válida.

    Atenciosamente,

    Equipe Cellar Vinhos

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Desculpas sem sentido

  5. Resposta final da empresa

    16/08/2026 às 20:19

    Como consideração final, acreditamos ser importante registrar de forma objetiva os fatos para quem consultar esta reclamação.

    O cliente solicitou em fevereiro de 2026 o cancelamento da renovação automática de sua assinatura. A solicitação foi efetivada e confirmada por e-mail. Ao final do ciclo, a assinatura não foi renovada e não houve qualquer cobrança referente a um novo período.

    Após 3 anos como assinante do Clube Cellar e diante do encerramento de seu ciclo anual, nossa equipe realizou um contato comercial para verificar se havia interesse em permanecer conosco por um 4 ano. Esse contato teve caráter exclusivamente comercial e não representou reativação da assinatura, renovação automática ou qualquer alteração no cancelamento já solicitado.

    Entendemos, porém, que, diante do histórico anterior do cliente, essa abordagem poderia gerar a percepção de que sua solicitação de fevereiro não havia sido cumprida. Por esse motivo, reforçamos internamente a sinalização de sua opção de não renovar, evitando novos contatos relacionados a essa assinatura.

    Respeitamos a insatisfação manifestada pelo cliente, mas consideramos importante esclarecer que sua solicitação de cancelamento foi integralmente cumprida: não houve renovação da assinatura nem cobrança de um novo ciclo.

    Assim, o ocorrido esteve relacionado exclusivamente a um contato comercial realizado ao final de seu 3 ano como assinante, e não ao descumprimento da solicitação de cancelamento, que permaneceu válida durante todo o período.

    Equipe Cellar Vinhos