Falta de resposta e suporte inadequado ao cliente
Não resolvido
Salvador - BA
13/01/2026 às 20:21
ID: 237589179
Empresa não responde mensagens sobre qualidade do serviço prestado. [Editado pelo Reclame Aqui] ineficiente e não disponibiliza outros meios de contato. Sócio por mais de 2 anos e sumariamente ignorado.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 16:27
Olá Rafael,
Reforçamos o nosso compromisso em ouvir de forma ativa os nossos clientes.
A Cellar Vinhos é uma empresa séria, que atua com rígidos padrões de qualidade. Atuamos com NPS acima de 80 há anos, o que comprova o nosso esforço em manter nossos clientes satisfeitos.
Rafael, você já havia feito a mesma reclamação 2x (nos últimos dois meses). Tentamos de diversas formas construir um diálogo com você, mas novamente, educação e cordialidade são premissas.
Se não existe diálogo, é impossível existir uma relação sustentável no longo prazo.
Como não avançamos em um diálogo construtivo, decidimos não continuar o atendimento para preservar todos os envolvidos.
Atenciosamente,
Time Cellar
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 17:47
Empresa usa de má fé para criar uma história fantasiosa. Onde o cliente é mal educado e mal intencionado, e a empresa é a favor do diálogo e tenta resolver amigavelmente qualquer problema.
Mas a verdade é: bloqueio do cliente das redes sociais para me silenciar e não admite erros crassos. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 18:55
Foi impossível avançar em um diálogo construtivo com o cliente, decidimos não continuar o atendimento para preservar todos os envolvidos.
Reforçamos: Se não existe diálogo, é impossível existir uma relação sustentável no longo prazo.