Não resolvido

Falta de resposta e suporte inadequado ao cliente

Cellar Vinhos

cidade: Salvador

O que aconteceu

Empresa não responde mensagens sobre qualidade do serviço prestado. [Editado pelo Reclame Aqui] ineficiente e não disponibiliza outros meios de contato. Sócio por mais de 2 anos e sumariamente ignorado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cellar Vinhos respondeu

    24/01/2026 às 16:27

    Olá Rafael,

    Reforçamos o nosso compromisso em ouvir de forma ativa os nossos clientes.

    A Cellar Vinhos é uma empresa séria, que atua com rígidos padrões de qualidade. Atuamos com NPS acima de 80 há anos, o que comprova o nosso esforço em manter nossos clientes satisfeitos.

    Rafael, você já havia feito a mesma reclamação 2x (nos últimos dois meses). Tentamos de diversas formas construir um diálogo com você, mas novamente, educação e cordialidade são premissas.

    Se não existe diálogo, é impossível existir uma relação sustentável no longo prazo.

    Como não avançamos em um diálogo construtivo, decidimos não continuar o atendimento para preservar todos os envolvidos.

    Atenciosamente,

    Time Cellar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa usa de má fé para criar uma história fantasiosa. Onde o cliente é mal educado e mal intencionado, e a empresa é a favor do diálogo e tenta resolver amigavelmente qualquer problema.Mas a verdade é: bloqueio do cliente das redes sociais para me silenciar e não admite erros crassos. Lamentável.

  3. Resposta final da empresa

    26/01/2026 às 18:55

    Foi impossível avançar em um diálogo construtivo com o cliente, decidimos não continuar o atendimento para preservar todos os envolvidos.

    Reforçamos: Se não existe diálogo, é impossível existir uma relação sustentável no longo prazo.