Reclamação sobre cobrança indevida e falta de material didático em curso contratado

Olá,

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente ao curso que contratei com o CELLEP.

Contratei dois cursos, sendo inicialmente o Super Intensivo, seguido do Intensivo, com aulas duas vezes por semana e carga horária total de aproximadamente 100 horas.

Desde o início, venho enfrentando problemas administrativos que estão prejudicando diretamente a utilização do serviço que contratei e paguei.

Todo o valor referente aos cursos foi contratado no cartão de crédito, e as parcelas estão sendo debitadas normalmente, sem qualquer problema ou atraso.

Além disso, fui orientada pela vendedora, por WhatsApp, de que os boletos referentes aos materiais didáticos estariam disponíveis na plataforma da escola. Ao acessar o sistema, encontrei dois boletos, correspondentes aos dois cursos. Embora os valores fossem um pouco diferentes daqueles inicialmente informados pela vendedora, entendi que estavam relacionados à condição promocional que havia sido oferecida para pagamento do material via Pix, com desconto de 10%.

Dessa forma, realizei o pagamento dos dois boletos, referentes aos materiais dos dois cursos.

O material do primeiro curso, o Super Intensivo, foi posteriormente disponibilizado. Entretanto, o material referente ao segundo curso, o Intensivo, nunca foi entregue/disponibilizado, impossibilitando que eu iniciasse essa etapa do curso.

O problema se tornou ainda mais grave porque, mesmo com os pagamentos realizados, passei a receber cobranças recorrentes como se os materiais e/ou as parcelas do curso não tivessem sido pagos.

Inclusive, recentemente começaram a chegar novas cobranças referentes às parcelas do curso, embora esses valores estejam sendo debitados normalmente no meu cartão de crédito.

Já procurei diversas vezes solucionar o problema:

* entrei em contato com a vendedora responsável pela contratação;

* procurei atendimento presencial em uma unidade física do CELLEP;

* entrei em contato com o setor responsável pelas cobranças;

* apresentei os comprovantes de pagamento;

* fui informada de que o problema seria reportado internamente;

* tentei contato pelo WhatsApp/telefone que me foi fornecido, sem conseguir atendimento ou retorno.

Até o momento, apesar de todas essas tentativas, não tive uma solução efetiva.

O que mais me preocupa é que eu contratei esse curso justamente porque tenho uma viagem internacional a trabalho e havia planejado utilizar esse período para estudar e atualizar meus conhecimentos básicos de inglês.

Por uma falha administrativa e operacional do CELLEP, estou pagando pelo curso, mas não estou conseguindo usufruir integralmente do serviço contratado, especialmente porque não recebi o material necessário para iniciar o segundo módulo.

Diante disso, solicito:

1. A imediata regularização do meu cadastro financeiro, reconhecendo todos os pagamentos já realizados;

2. A suspensão e retirada de qualquer cobrança indevida relacionada a valores que já foram pagos;

3. A confirmação, por escrito, de que as parcelas do curso estão sendo devidamente identificadas como pagas, considerando os débitos realizados no cartão de crédito;

4. A disponibilização imediata do material didático do segundo curso (Intensivo), que já foi pago;

5. Uma solução para que eu possa repor/realizar as aulas que não consegui iniciar em razão da ausência do material, sem qualquer prejuízo financeiro ou perda de carga horária;

6. Um retorno formal informando quem será responsável pela solução do problema e qual o prazo para regularização.

Reforço que tenho interesse em realizar o curso e resolver a situação de forma amigável. Entretanto, considero inadmissível continuar recebendo cobranças de valores já pagos e, simultaneamente, permanecer sem acesso ao material e ao curso que contratei.

Tenho todos os comprovantes de pagamento, registros das cobranças, conversas por WhatsApp e demais documentos que comprovam o ocorrido.

Aguardo uma solução definitiva e formal por parte do CELLEP.