Problemas com imobiliária: Morosidade resolução de problemas no imóvel, inércia e cobrança indevida de multa,

Estou a sete meses com relacionamento com esta imobiliária, deste de então com problemas com a mesma, são morosos em dar devolutivas, inertes na resoluções de problemas no imóvel, imcopetentes desorganizados estremamente incovenientes. São encapases de ter sensibilidade e fazer intermediação entre enquelino e proprietário. Estão me cobrando multa por não entenderem que tive problema no app do meu banco e devido a isso não consegui pagar o título no dia do vencimento, efetuei no dia seguinte menos de 24 horas transferência bancária via PIX na conta da imobiliária. Mesma desorganizada que é deduzo que deve não ter repassado ao proprietário, enfim fiz com a anuência de um funcionário da mesma. Já informei minha posição diversas vezes e eles continuam me desrrespeitando e sendo encovenientes me contatando. Agora para resolver assuntos que competem a eles não inertes.