Atraso no envio da bandeja coletora de gordura da Ayr Freyr Oven

Estou escrevendo para fazer uma replica a empresa Elgin.

Em 25/11/2025 uma funcionária da Elgin, entrou em contato comigo através de uma mensagem no privado, solicitando uma série de documentação, CPF, endereço, fotos do problema relatado, etc.

Em 06/01/2026, a mesma funcionária entra em contato comigo, através de uma mensagem no privado, dizendo que no prazo de 10 dias a empresa me enviaria uma nova bandeja coletora de gordura da Ayr freyr Oven, para resolução do problema. Inclusive essa funcionária solicitou que eu avaliasse o trabalho dela. Avalie com nota dez, agradeçendo pelo fato da empresa Elgin resolver meu problema.

A funcionária também disse, que entraria em contato comigo novamente , através de uma mensagem no privado, ou através do RA.

Mando mensagem no privado, e não tenho obtido resposta sobre essa promessa do envio de uma nova bandeja coletora de gordura, da Ayr Freyr Oven.

Já estamos no dia 27/01, gostaria de saber como está o andamento deste problema.

Atenciosamente,

Tania