Recebimento de produto errado de perfume pela Cellshop

Fiz uma compra pela internet de um perfume CK Be de 200ml para entregar no Brasil no site da Cellshop.

A compra foi feita dia 20/08, no dia 02/09 os correios fizeram a entrega, mas pela minha surpresa, quando foi pegar a encomenda achei estranho o tamanho da caixa, era pequena. Quando abri, tinha dois perfumes Choice de 30ml, não conheço este perfume. Agora a Cellshop tem parceria com os correios para entrega de produtos no Brasil. Já acionei a Cellshop no Paraguai pelo whatsapp sobre o envio errado do perfume, mas a resposta que tive era para esperar que iriam ver com o departamento responsável. Já enviei as fotos, os dados do meu pedido mas ainda estou aguardando um posicionamento na empresa. Um absurdo isso, enviar um produto errado só cliente e não resolver o problema.