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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/03/2026 às 10:58

ID: 243172553

Bom dia!

Meu nome é *****, estive na loja franqueada da Claro empresas no Minas Shopping em Belo Horizonte, comprei um celular iPhone 16 e o vendedor vendeu um plano de assinatura da KEEPFONE um seguro, para o celular adquirido no ato da compra, que seria para meu filho, e fez outra assinatura para meu celular.
Quando foi passar no cartão deu um erro e passou duas vezes. Foi feito na hora o cancelamento e estorno no cartão, mas seguiu com o processo de 2 assinaturas ( uma para meu filho e outra para meu celular ) ambas debitadas no meu cartão de crédito. O vendedor falou e afirmou com muita clareza que caso optasse por desistir do seguro era somente cancelar que seria um processo rápido. Ao chegar em casa desistimos e voltamos a loja para cancelar o seguro. Nessa hora iniciou o problema - o gerente não está , somente ele consegue pedir o estorno, hoje 14/02 véspera de carnaval.. voltamos na segunda - e nada, o gerente foi embora, foi a resposta, mas somente ele faz.. e essa luta está completando 30 dias - o gerente pede o estorno em Sâo Paulo e nada acontece. ligo o dia inteiro e nada ..entrei em contato com empresa KEEPFONE - e afirmaram que não podem cancelar essa assinatura.. tenho que entrar com contato com a loja.. e assim procede desse jeito.. o quero com urgência é esse estorno no meu cartão.
Estou indignada com toda essa situação com o cliente.