Cobrança indevida de serviço não solicitado em compra de celular.
Respondida
Contagem - MG
30/03/2026 às 13:51
ID: 244710637
No dia 30/03/2025 comprei um celular,na loja da Claro do shopping Contagem, informaram que eu havia ganhado uma película de forma gratuíta para meu aparelho porém eu deveria pagar um valor de 120,00 reais que seria abatido no valor do celular, porém eu deveria pagar a película antes através de um link enviado em meu e-mail. Para a minha surpresa, na nota do aparelho não houve qualquer menção a película para piorar embutiram no preço uma proteção KeepFone Easy 12 meses, com custo de R$ 120,00 com assinatura anual recorrente. Só percebi o ocorrido hoje 30/03/2026, quando fui olhar mais atentamente a NF que me forneceram.Entrei em contato com o número que recebi no e-mail porém não tive respostas.Solicito, assim, que seja cancelado o serviço e estornado o valor .
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:01
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando seus dados e o ocorrido. Nossa equipe analisará o caso com prioridade e buscará uma solução adequada para resolver sua insatisfação.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe KeepFone