Cobrança indevida e alteração de plano não autorizada na compra de iPhone 16 na Claro
Não respondida
Osasco - SP
11/10/2025 às 13:46
ID: 229095957
No dia 28/06/2025, adquiri um aparelho celular iPhone 16 E, na loja da operadora Claro, localizada no Shopping Center Continental, denominada RP Comércio e Representação em Telecomunicações Ltda, pelo valor de R$ 3.134,36, os quais seriam pagos em 21 parcelas de R$ 166,39, pelo cartão de crédito. Na ocasião, a vendedora, Sra. Alessandra, informou a existência de algumas divergências em meu cadastro e, portanto, para a efetivação da compra, com os benefícios que ela alegava estar oferecendo, haveria a necessidade de algumas atualizações, afirmando, entretanto, que não haveria nenhuma majoração no valor do meu plano até então contratado. Sucedeu, contudo, que houve, sim, uma majoração, pois os valores pagos saltaram de R$ 355,34 para R$ 505,06. Nestas condições, entrei em contato com a loja, tendo a vendedora me informado que houve um erro e que iria comunicar a operadora, visando resolver a questão. Em um segundo contato com a loja, esta, por meio da mesma vendedora, confirmou que havia procurado a operadora, informando, inclusive, o número do protocolo, sendo certo que, segundo narrou, esta iria me contatar no prazo de 10 dias (prints anexos). Vencido este prazo, sem qualquer resposta, contatei diretamente a Claro, novamente, sem sucesso, vez que, passados mais de trinta dias, nenhuma resposta recebi. Em resumo, o que afirmaram ser uma mera atualização de cadastro se transformou em uma alteração de plano, para um substancialmente mais oneroso, sem qualquer pedido ou autorização por parte desta consumidora.