Cobrança indevida e não autorizada no cartão de crédito pela empresa Cellularcom.
Respondida
Florianópolis - SC
16/03/2026 às 11:24
ID: 243381677
Identifiquei em minha fatura do cartão de crédito uma cobrança no valor de R$120,00 parcelada em 12x, realizada pela empresa Cellularcom, às 09:18.
Informo que não reconheço essa compra, não autorizei qualquer contratação, assinatura ou parcelamento com essa empresa, e nunca realizei cadastro ou aquisição de produtos/serviços vinculados à Cellularcom.
Ao pesquisar sobre a empresa, encontrei diversos relatos de consumidores que passaram pela mesma situação de cobranças indevidas e não autorizadas, o que reforça a gravidade do ocorrido.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato da cobrança e de todas as parcelas futuras.
2. Estorno integral do valor já lançado em minha fatura.
3. Confirmação formal de que nenhuma outra cobrança será realizada em meu cartão.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão, registrando contestação da compra (chargeback) e também reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:02
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando seus dados e o ocorrido. Nossa equipe analisará o caso com prioridade e buscará uma solução adequada para resolver sua insatisfação.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe KeepFone