Cobrança indevida e propaganda enganosa na compra de celular.
Resolvido
Contagem - MG
26/03/2026 às 12:26
ID: 244397081
Compareci à loja da claro na cidade de *****/MG, RP COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO EM TELECOM. LTDA, CNPJ *****, no dia 25/03/2026 para comprar um celular, informaram que eu havia ganhado uma película de forma gratuíta para meu aparelho porém eu deveria pagar um valor de 120,00 reais que seria abatido no valor do celular, porém eu deveria pagar a película antes através de um link enviado em meu e-mail. Para a minha surpresa, na nota do aparelho não houve qualquer menção a películae para piorar embutiram no preço uma proteção KeepFone Easy 12 meses, com custo de R$ 120,00 com assinatura anual recorrente. Só percebi o ocorrido no dia 26/03/2026, quando fui olhar mais atentamente a NF que me forneceram.Entrei em contato com o número que recebi no e-mail porém não tive respostas.Solicito, assim, que seja cancelado o serviço e estornado o valor para o meu cartão de crédito utilizado para a compra ou para minha conta corrente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:02
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando seus dados e o ocorrido. Nossa equipe analisará o caso com prioridade e buscará uma solução adequada para resolver sua insatisfação.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe KeepFone
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 12:42
Resolveram e isso basta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8