Venda Casada e Cobrança Indevida de R$ 20,00 na Loja Claro do Via Shopping
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/06/2026 às 21:01
ID: 251321511
No dia 13/06/2026, às 18:27, compareci à loja da Claro localizada no Via Shopping (Av. *****, *****, loja *****, Bairro *****) para realizar a troca do meu chip.
No momento do atendimento, fui informada de que o custo total seria de R$ 35,00. Ao perceber que o valor de 20,00 reais referia uma venda casada, questionei a atendente (identificada como Ana), solicitei a remoção de um item adicional chamado "proteção de chip" , mantendo apenas o chip (que custava R$ 15,00, conforme a nota fiscal). No entanto, a atendente negou a realização do serviço de troca caso eu não pagasse o valor total de R$ 35,00, condicionando a venda do produto essencial à compra do serviço extra, caso o contrário eu não conseguiria resgatar o chip com meu número telefônico.
Trata-se de uma clara prática de venda casada e coação, vedada pelo Art. 39, I do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, houve grave irregularidade fiscal: paguei R$ 35,00 no cartão de crédito, mas a Nota Fiscal emitida pela loja discrimina apenas o valor de R$ 15,00, omitindo os R$ 20,00 cobrados indevidamente.
Dados para conferência:
Local: Via Shopping, Av. Vaz de Melo, 640, Loja 202, Barreiro.
Atendente: *****.
Protocolo de atendimento: ***** (aberto em 13/06/2026 às 18:27).
Diante do exposto, solicito o estorno imediato do valor de R$ 20,00 cobrado indevidamente, preferencialmente em dobro, conforme prevê o Art. 42 do CDC, bem como a apuração de conduta da referida loja e da funcionária. Aguardo solução célere.