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São Paulo - SP

21/11/2024 às 09:27

ID: 202499411

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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foi vendido um serviço prestaçaõa sem minha autorização segunda a loja nao quer cancelar falou que e ordem da matriz
quero o valor que foi cobrado de proteção no valor *******,00

a loja mandou eu pocurar o meu direto

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Resposta da empresa

22/11/2024 às 10:34

Olá Eduardo.

O serviço da KeepFone é vinculado as compras parceladas em mais de 10x, como uma forma de possibilitar o parcelamento. Falando diretamente com a gerente da loja, foi explicado que foi passado quais seriam os benefícios dos serviços oferecidos. Mas, se ainda assim surgir alguma dúvida, peço que vá diretamente a loja para possível cancelamento de contrato, ou então através do suporte da Keepfone que está disponível na bio do instagram.

Réplica do consumidor

22/11/2024 às 11:01

isso e ilegal por lei nao pode vou pra justiçao conta vcs

Réplica do consumidor

22/11/2024 às 11:02

ja fui ate a loja pra cancelar mais ser negrou a cancelar e dolver meu valor cobrado sem a minha autorização

Réplica da empresa

25/11/2024 às 17:41

Eduardo, foi informado que o serviço da KeepFone é vinculado as compras parceladas em mais de 10x, só assim é possível ser feito o parcelamento em mais de 10x em nossas lojas da Claro, como uma forma de possibilitar o parcelamento. Mas, se ainda assim surgir alguma dúvida, peço que vá diretamente a loja para possível cancelamento de contrato, ou então através do suporte da Keepfone que está disponível na bio do instagram.

Réplica do consumidor

25/11/2024 às 18:55

e ilegual vou pra justiça vcs nao quer devolver o valor eu vou ganha pois isto e proibido por lei vc ser recursa a develvor o vaLOR VAMOS PRA JUSTIÇA O JUIZ VAI FALAR

Réplica do consumidor

25/11/2024 às 18:57

QUAL O TELEFONE DE VC PRA CANCELAR E FAZER A MINHA DEVOLUÇAO DO VALOR QUE FOI COBRADO VC SABE QUE O GERENTE NAO ME FALOU NADA. DESTE SERVIÇO POR LEI E PROBOIDO