Produto não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2020 às 21:01
ID: 108724455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, gostaria de reclamar que expirou o prazo de entrega do meu produto dia 15/07/20 e ainda não recebi, tentei contato no dia seguinte com a loja Cellway e me enviaram pelo whatsapp um print da tela com a abertura de protocolo de reclamação junto aos correios e que eu deveria esperar até 5 dias úteis, se caso, eu não recebesse o produto me enviaria outro, pois eles também dependia dos correios.
Tentei contt também com a americanas pelo facebook no dia 16 e 17 e nesse mesmo dia me responderam informando que iriam entrar em contt com a loja responsável e me orientaria em até 72 horas úteis e me daria uma posição. Estou esperando até o momento.
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Resposta da empresa
20/07/2020 às 08:21
Olá Raquel, entendemos a sua frustração e de fato é uma situação muito chata mesmo. Os correios devido a pandemia, infelizmente estão atrasando muitas entregas e conforme lhe dizemos fizemos uma reclamação formal mas ainda estamos dentro do prazo de resposta deles. Mas isso não significa que você vai ficar sem nossa atenção, vamos entrar em contato com você para fazer o possível para resolver sua situação. Estamos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cellway
Consideração final do consumidor
30/07/2020 às 15:09
Bom!
Minha reclamação foi resolvida e voltaria a comprar com A loja mas
o problema mesmo é com a transportadora dos correios que me deixa insegura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8