Em réplica

AULA DE MANUSEIO NÃO TEM. SOMENTE MANUAL ESTRANGEIRO

CelMaquinas

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei há alguns meses, uma máquina eletrônica NX450Q, marca Brother, da representante CELMAQUINAS. Há tempos venho pedindo, pelo menos, um vídeo para ensino do manuseio do produto, pois há um manual, em sua maioria no idioma chinês, que pouco nos esclarece a respeito de todos os acessórios trazidos com a mercadoria. Hoje, pela derradeira vez, reivindiquei uma aula de manuseio (é praxe todas as representantes fazerem isto porque ninguém nasce sabendo) e, para minha surpresa, a vendedora respondeu-me secamente (ao contrário de quando vamos comprar) que somente haveria o manual. Solicito uma aula de manuseio no município do qual resido, tendo em vista que a empresa está localizada no sul do Brasil

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CelMaquinas respondeu

    30/07/2020 às 18:57

    Olá Sra Maria José,

    Tivemos alguns problemas como nosso acesso ao Reclame aqui e desde já lhe pedimos desculpas pelo atraso do retorno. A máquina NX450Q, assim como todas as máquinas vem com manual de instruções em português, em nosso pós vendas damos algumas instruções e dicas de como manusear a máquina, e também indicamos alguns vídeos instrutivos, peço desculpas pelo atendimento agradeço pela mensagem, assim podemos identificar pontos negativos e temos a oportunidade de cada vez mais aprimorar nosso atendimento geral.

    Caso ainda tenhas necessidade de algum treinamento, ficamos a sua disposição para lhe ajudar.

    Atenciosamente,

    Celmáquinas.

  2. Consumidor respondeu

    30/07/2020 às 21:48

    Acabei descobrindo que a máquina, objeto da reclamação, veio carregada de problemas técnicos. Gastei muito com isso. Vendedores educados na pré-venda e se deformam na pós. Acabei vendendo e adquirindo uma outra marca. Nunca mais Celmaquinas.

  3. CelMaquinas respondeu

    13/11/2020 às 15:02

    Olá Sra Maria José,

    Sentimos muito pelo ocorrido, a marca Brother no Brasil possui garantia de um ano para defeitos de fabrica de qualquer produto, a sra conseguiu levar em uma autorizada Brother?

    Dificilmente os produtos apresentam defeito, mas pode ocorrer sim de vir com problemas de Fábrica, quanto a isso sempre fomos muito bem respaldados na Brother e nunca tivemos problemas de troca do produto. Canais de atendimento Brother também estão disponíveis para atender ao cliente.

    Ficamos tristes com sua experiência conosco e se ainda houver algo que possamos fazer, ficamos a sua disposição.

    Atenciosamente,

    Celmáquinas.