CELMAQUINAS NAO
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/12/2021 às 18:20
ID: 135781323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA MAQUINA DE BORDAR NA CELMAQUINAS (SITE) NO FINAL DE NOVEMBRO ,E DEPOIS DE LIGAR VARIAS VEZES E MANDAR MENSAGENS PELO WATTS A MAQUINA CHEGOU QUASE 7 DIAS DEPOIS .
NAO GOSTEI E PEDI A DEVOLUÇAO E CANCELAMENTO DA COMPRA ,10/12 FICARAM ME ENROLAÇAO PARA QUE NAO FIZESSE O CANCELAMENTO .
CONSEGUIR CANCELAR E A MAQUINA FOI RETIRADA DA MINHA RESIDENCIA NO DIA https://******* EM BH E PRODUTO SERIA ENTREGUE EM PORTO ALEGRE , NAO LEVARIA TANTO TEMPO PARA CHEGAR ,
DIANTE DA DEMORA DE RESPOSTA ME INFORMARAM NO DIA 24 QUE A MAQUINA NAO TINHA CHEGADO .
SO QUE EMPRESA ENTROU EM FERIAS COLETIVAS SEM DAR SATISFAÇAO SOBRE O ESTORNO DO DINHEIRO NO CARTAO ,
SO PARA COMUNICAR A CELMAQUINAS QUE SEGUNDA FEIRA DIA 03/01 ESTOU ABRINDO UMA DENUNCIA NO PROCON DE BH .
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Resposta da empresa
03/01/2022 às 17:33
Boa tarde Heloísa,
Em atenção a sua solicitação de devolução por motivo de arrependimento, gostaríamos de esclarecer:
Conforme exposto nos termos e condições de nosso site e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem o prazo de *******ias úteis contando a partir da data de recebimento do produto. Sendo necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
O produto foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 27/12/*******.
Nesse sentido, o prazo estipulado para avaliação do equipamento e estorno da venda encerraria hoje, mas hoje mesmo foi efetivada a devolução do valor pago como entrada e a solicitação de estorno do débito a sua administradora de cartão de crédito.
Salientamos que:
- A empresa forneceu curso de manuseio on-line e de forma gratuita, além oferecer suporte por whatsapp e telefone, com o objetivo de auxiliar o cliente a usufruir de todos recursos que o equipamento oferece.
- O período de férias coletivas foi amplamente divulgado com antecedência em nosso site e em nossas redes sociais para evitar transtornos aos clientes. Contudo, no caso concreto, não prejudicou os prazos dos procedimentos adotados.
- A empresa quem arcou com o custo do frete de devolução como previsto no CDC, porém tem por direito operar com sua transportadora conveniada, respeitando os prazos do transporte que envolve cada região.
Colocamo-nos a disposição.