Demora na entrega de uma peça
Respondida
Guarapari - ES
21/12/2017 às 12:23
ID: 31519133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO sensor da maquina deu defeito e teve que ser trocado então levei a maquina na assistência autorizada e há 17 dias estou aguardando.
Gostaria de uma explicação da demora da resposta da Brother na entrega da Peça.
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Resposta da empresa
30/07/2020 às 19:13
Olá Geovania,
Tivemos alguns problemas como nosso acesso ao Reclame aqui e desde já lhe pedimos desculpas pelo atraso do retorno. Não localizamos em nosso sistema seu CPF ou nome, em nossos cadastros, a sra efetivou a compra conosco?
Mesmo assim daremos a resposta a seu questionamento: na efetivação da compra instruímos e indicamos ao cliente a levar na assistência mais próxima, em seu caso a sra levou na autorizada em seu estado, o prazo de assistência técnica das autorizada Brother, para repor e atender as máquinas em garantia são de 30 dias, contando este prazo informado, ainda esta dentro do período para entrega de sua máquina.
Ficamos a sua disposição para qualquer dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Elisandra