Promoção não realizada até a data!

Respondida
São Carlos - SP
02/09/2020 às 17:41
ID: 111364039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Conversei com a Manuella no dia 21/08/20 às 13:11 hrs me garantindo a promoção das máquinas até dia 10/09/20. Meu interesse é para a CS6000i que estava no valor de R$ 1.*******,00 com cupom de desconto PREVENDA no valor de R$ *******,00 ( R$ 1.*******,00 dividido em 12 vezes ). Ontem 01/09/20 entrei em contato e fui atendida pela Janice às 12:32 a qual me informou já haver acabado a promoção. Fiquei sem entender... se a promoção era até dia 10/09/20 e no site não estava especificado até enquanto durarem o estoque. Mesmo porque a Janice não continuou a me responder. Achei um desrespeito com o cliente! Pois antes da escolha da máquina fui realizar uma pesquisa sobre a marca, e fiquei feliz por estar fazendo a compra certa. Decepcionada com a empresa e o SAC.
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Resposta da empresa
17/11/2020 às 16:01
Boa tarde Sra Marcia,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, sentimos muito que a sra não conseguiu efetuar a compra dentro da promoção. Felizmente tivemos uma demanda inesperada de vendas e tivemos que encerrar a promoção antes do prazo, com a pandemia as Fabricas de todo o mundo acabaram não dando conta das importações, foi um cenário à típico e não tivemos outra solução a não ser encerrar as promoções de pré-venda antes do prazo, este aviso postamos em nossas redes sociais avisando do encerramento da promoção. Referente ao atendimento com a vendedora Janice nosso chat as vezes sofre instabilidades e acaba caindo conexão, mas nunca ficamos sem dar retorno para nossos clientes, como a sra entrou em contato primeiro via WhatsApp a vendedora Manuela lhe explicou tudo que ocorreu, inclusive disse que só teríamos máquinas em outubro, fomos muito transparentes nessa questão inclusive que não poderíamos fazer descontos antes de chegar a mercadoria no Brasil pois trabalhamos com produtos importados e como a sra deve acompanhar o dólar variou e subiu muito no período de setembro e outubro.
Referente a marca com certeza é excelente trabalhamos a 25 anos com a Brother onde fornecemos um produto de qualidade e tecnologia japonesa.
A Celmáquinas se preocupa muito com nossos clientes e agradeço sua colocação, pois faremos de tudo que estiver ao nosso alcance para solucionar este problema, caso ainda não tenha adquirido a maquina, por favor pode entrar em contato conosco que será um prazer em lhe atender.
Atenciosamente,
Celmáquinas