NÃO ENVIAM O MATERIAL
Em réplica
Santa Rosa - RS
12/02/2025 às 11:42
ID: 209735281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UM PEDIDO NA CELPAN (empresa do grupo Angare) EM 28/01 PARA EMBARQUE EM 10 DIAS (PAGO 50% ANTECIPADO). O PRAZO DE ENVIO JÁ VENCEU E NÃO EMBARCAM O MATERIAL E NÃO TEM NEM MESMO O RETORNO DE QUANDO IRÃO EMBARCAR. QUANDO LIGO NA EMPRESA NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM QUE RESOLVA O CASO. A VENDEDORA KAROLINE CONTINUA DIZENDO QUE NÃO TEM RETORNO DA PRODUÇÃO. E O GERENTE ROGÉRIO PARECE SER INACESSÍVEL A NÃO SER QUE POR E-MAIL)
AGUARDO SOLUÇÃO IMEDIATA
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 11:19
Olá, Fabiana Petry, tudo bem?
Lamentamos muito toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. O seu tempo e confiança são muito importantes para nós, e sentimos muito pelo transtorno que esse atraso causou. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente, e sabemos que, nesse caso, não correspondemos às suas expectativas.
Queremos tranquilizá-la informando que seu pedido já está programado para envio. Nossa equipe entrou em contato para passar essa atualização, e seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso precise de qualquer outra informação ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Celpan.
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 09:17
PAGUEI O RESTANTE DO PEDIDO NA QUARTA PASSADA (12/02) COM A PROMESSA QUE ESTÃO AGILIZANDO E QUE IRIA EMBARCAR ENTRE QUATA E QUINTA QUANDO O ******* PRONTO (sendo que estariam me cobrando o restante já para agilizar o processo) CONSULTEI AGORA E O PEDIDO AINDA NÃO EMBARCOU. PRECISO QUE EMBARQUE HOJE URGENTE E SEM MAIS DESCULPAS. NAO AGUENTO MAIS O DESCASO DE VCS COM O CONSUMIDOR