Garantia negada para reparo de tela com defeito pós-serviço
Não respondida
Cotia - SP
06/09/2025 às 14:50
ID: 226270579
Garantia negada após troca de tela mal feita
Contratei o serviço da empresa Celular Delivery para a troca da tela quebrada do meu celular, a tela se apresentava apenas com o vidro quebrado sem nenhuma mancha . Fui informada de que haveria garantia de 6 meses após o reparo.
Depois da troca, começou a aparecer uma mancha preta na tela, que nunca existiu antes e que aumentou com o tempo. O problema surgiu somente após o serviço realizado pela empresa.
Ao acionar a garantia, fui surpreendida com a informação de que manchas não eram cobertas, algo que nunca havia sido mencionado antes. A empresa ainda me acusou de mau uso, mesmo eu deixando claro que a mancha só apareceu após o reparo feito por eles.
Além de se negar a cumprir a garantia, a empresa quis cobrar novamente pelo serviço, o que é inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor garante que, em casos de falha na prestação do serviço, o fornecedor é responsável por refazê-lo sem custo, restituir o valor ou oferecer abatimento.