Celular Delivery

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/10/2025 às 18:17

ID: 228771515

No dia 04/07/2025, enviei meu celular Samsung S21 Ultra para a loja [Nome da Loja], a fim de realizar substituição da tela quebrada. Escolhi o local por oferecer serviço de retirada e entrega via motoboy (Delivery) e por prometer a conclusão do reparo em um único dia.

No mesmo dia, 04/07, recebi o aparelho de volta e realizei o pagamento diretamente ao proprietário, *****, via cartão de crédito. Assim que abri o aparelho ainda com as liguinhas de fixação da tela , percebi uma mancha preta no canto superior da tela e comuniquei o problema imediatamente. Como já havia passado o horário comercial, obtive resposta apenas no dia seguinte, sendo orientado a tratar do assunto com *****, responsável pelo agendamento de retiradas e garantias.

No dia 08/07, combinei com ***** a retirada do celular para nova manutenção, inicialmente marcada para 10/07, mas que, por motivos de trabalho, ocorreu apenas em 17/07. O aparelho foi devolvido no mesmo dia, novamente com as liguinhas, e ainda apresentava falhas dessa vez, toques [Editado pelo Reclame Aqui] e travamentos no touch screen, conforme vídeos enviados à loja em 18, 19 e 21 de julho.

Após diversos contatos e envio de vídeos, a assistência informou que faria nova retirada para troca da peça, o que só ocorreu em 25/08, após inúmeras tentativas de agendamento, ausência de respostas e até justificativas pessoais (como o fato de a atendente ter quebrado o pé).

Quando o aparelho foi devolvido em 29/08, percebi que a tela não havia sido trocada, conforme prometido. No dia 30/08, informei novamente que o problema persistia e agora havia surgido uma nova mancha na parte superior da tela.

Desde então, passei a solicitar a devolução do valor pago, já que o vício não foi sanado mesmo após várias idas à assistência, mas não obtive mais retorno.

Em 11/09, entrei em contato diretamente com o proprietário *****, que admitiu que a última intervenção não envolveu troca de tela, e sim uma tentativa de recuperação da anterior, sob alegação de que a tela apresentava riscos e que seria necessário pagar um valor adicional para substituí-la.

Reforcei que o defeito na tela surgiu somente após a primeira manutenção, sendo responsabilidade da assistência. Ainda assim, o responsável manteve a postura de atribuir o problema a mau uso, exigindo novo pagamento.

Desloquei-me até a loja para tentar resolver pessoalmente, mas a recusa permaneceu. Diante disso, acionei a Polícia Militar, sendo orientado a procurar a Delegacia do Consumidor, onde me informaram que o caso não configurava [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim uma relação de consumo, devendo ser tratada junto ao PROCON.

Importante destacar que em nenhum momento me foi fornecida Nota Fiscal, apenas uma ordem de serviço, o que infringe o art. 31 do CDC, que determina a obrigação de informação clara e adequada sobre os serviços prestados e seus comprovantes.